tag:blogger.com,1999:blog-86815722062743172172024-03-13T09:33:22.038+01:00Turismo y Nuevas TecnologíasUn rincón donde compartir información de interés sobre turismo y nuevas tecnologías.Pedro Antónhttp://www.blogger.com/profile/02915976919078449439noreply@blogger.comBlogger43125tag:blogger.com,1999:blog-8681572206274317217.post-5256997493500776962016-03-02T13:32:00.000+01:002016-03-02T13:32:03.749+01:00Transformación digital de los medios de pagoEs frecuente leer en los últimos meses la palabra transformación digital y no siempre, a mi entender, bien empleada. La transformación digital no la provocan las empresas, no la deciden las organizaciones llevando un proceso tradicional al canal on-line. Eso ya estaba inventado, y se llama e-business ( la disciplina empleada para llevar el mundo de los procesos transaccionales al canal de internet).<br />
La transformación digital va más allá, mucho más allá y es mucho más compleja de diseñar, porque para realizar procesos de transformación digital de una compañía hay que tener una menta muy abierta y unos oídos muy finos. No son pocas las compañías donde los directivos no son digitales. Vaya por delante que ser digital no implica ser un adolescente ni estar etiquetado en ninguno de esos grupos de los que tanto nos gusta hablar, no es necesario ser millenial, ni pertenecer a la generación Z. Para ser digital hay que zambullirse de lleno en el nuevo mundo con la mente abierta.<br />
Hace ya unos diez años, escuché en un congreso algo que me marcó profundamente, la frase lapidaria era algo así como: “señores, tenemos que estar preparados para sentar a nuestros clientes en el consejo de administración de la empresa”. Y hoy me atrevo a decir que eso es ser digital, porque la clave de la transformación digital no es otra que el individuo al que tratamos de dirigirnos (ya sea cliente o empleado).<br />
Y es que la tecnología ha cambiado al cliente, a unos más y a otros menos, pero han cambiado, basta con tomar como ejemplo el uso que los mayores hacen de Facebook, donde los abuelos se conectan con los hijos, y los nietos aprenden a estar conectados con ellos vía Facebook (en los últimos años, los mayores de 65 años, son el grupo demográfico de mayor crecimiento en Facebook). ¿Magia? No, es la Sociedad de la Información, una sociedad donde el epicentro de todo es el individuo, una sociedad donde el modo de hacer las cosas cambia, ¿por qué sino compraría Facebook una empresa de 70 empleados por 22.000 millones de dólares? (por si aún no ha caído en la cuenta, estamos hablando de Whatsapp).<br />
Cuando se produce un cambio profundo en los hábitos de comportamiento, podemos hablar de disrupción y esa es otra de las claves de la transformación digital: los individuos comienzan a hacer las cosas de otro modo y los modelos tradicionales se ven desplazados, ya no se trata de mover procesos transaccionales al canal online, sino de nuevas formas de hacer las cosas.<br />
En Informática El Corte Ingles, somos conscientes de ello, y hemos transformado Conexflow, nuestra pasarela de pagos y uno de nuestros grandes pilares de conocimiento, adaptándola a este nuevo entorno que nos invade.<br />
Porque la transformación digital golpea duro en el entorno de los pagos online, el crecimiento del comercio electrónico abre nuevas capacidades de negocio y nuevas necesidades. A los clientes ya no les basta con que sus transacciones sean seguras, aparecen nuevas necesidades, como garantizar que el producto comprado es el producto ofertado o pagar a plazos una compra con el móvil evitando procesos complejos de autorización.<br />
El mundo del pago electrónico ha puesto foco en el cambio del modelo, alrededor de preguntas como ¿por qué cobrar mediante plataformas que se quedan parte de sus beneficios? ¿por qué pagar comisiones elevadas? ¿por qué depender de intermediarios? Un mundo en constante evolución donde la innovación es parte del ADN. Seguro que más de una vez ha oído la palabra Fintech, fruto de la fusión de la palabras Finance & Technology, y es que el mundo de las finanzas es uno de los polos de atracción más relevantes en el mundo de la innovación, dando lugar, entre otras muchas cosas, a nuevos modelos de pago y servicios asociados.<br />
Conexflow PaymentHub es la evolución de la pasarela de pagos de Informática El Corte Inglés, un sistema que realiza más de 3.000.000 de transacciones diarias y que se encuentra operativo en más de 100.000 puntos de venta alrededor del mundo.<br />
Un alto porcentaje del abandono de una compra online se produce debido a la complejidad del pago y a la falta de opciones de pago. Si nuestro mercado es internacional, el porcentaje se incrementa. Por ello, Conexflow PaymentHub ha sido diseñado para simplificar al máximo el proceso de pago en una única interfaz que pueda ser parametrizable según conceptos tales como el país de origen de la transacción o el importe. Así, podrá seleccionar qué medios de pago habilita para cada mercado y establecer los umbrales que determinan si usted permite realizar la transacción por ese importe con ese medio.<br />
Y son los medios, los nuevos medios, los que realmente han revolucionado el mundo del consumo online. Ahora con Conexflow PaymentHub será posible pagar, siempre dentro de la misma interfaz y de modo transparente para su canal de venta, mediante domiciliación bancaria de sus pagos recurrentes (por medio de Besepa) o mediante transferencia, haciendo uso de las funcionalidades de Sofort, GiroPay, Safetypay o Trusly, compañías de este nuevo mundo FinTech que ya realizan millones de transacciones cada día.<br />
Es posible, incluso, financiar sus servicios. Conexflow PaymentHub integra ahora el pago aplazado en 3, 4, 5 o 6 cuotas fijas mensuales gracias a la funcionalidad de “Paga+Tarde“. El proceso de autorización es inmediato y el límite de la operación lo pone la capacidad de compra del consumidor, ya no hay excusas para no disfrutar de esa estancia en el paraíso soñado.<br />
Y como no podía ser de otro modo, Conexflow PaymentHub incluye integración con PayPal, alternativa a los métodos de pago tradicionales que no necesita presentación, cuya finalidad inicial no fue otra, que evitar las estafas en la venta online protegiendo la compra de artículos hasta 2.500 dólares. La integración con PayPal le dará acceso a transaccionar de modo seguro y por medio de la misma interfaz con más de 150 millones de usuarios en 190 países.<br />
Seguimos trabajando e innovando para usted, y en la hoja de ruta de nuestro producto, hay muchas más sorpresas, le invitamos a que obtenga más información y descubra lo que podemos aportarle en este apasionante mundo en nuestro site:<br />
http:// paymenthub.conexflow.com<br />
<div>
<br /></div>
Pedro Antónhttp://www.blogger.com/profile/02915976919078449439noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-8681572206274317217.post-39433152947165571132016-03-02T13:30:00.000+01:002016-03-02T13:30:17.297+01:00Transformación digital en el turismo. Visión única del cliente<div align="center" class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: center;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
De un tiempo a esta parte,
cualquier cambio que realiza una compañía en el que la tecnología está
implicada, lleva el sobretítulo de “Transformación Digital” donde la popularización del uso de la tecnología es el
epicentro del cambio. Podemos asegurar sin temor a ser tremendistas que
las comunicaciones móviles han cambiado a
la sociedad. No hay lugar del mundo donde no sea posible acceder al universo de
información desde uno o varios dispositivos electrónicos. La potencia de que
disponen estos dispositivos, sus capacidades móviles y su popularización, son
culpables del desarrollo de miles de aplicaciones que posibilitan a los
usuarios hacer cosas tradicionales de modo diferente, y, otras en las que ni siquiera
había pensado. <b>La clave de la
transformación digital no es otra que el individuo al que tratamos de
dirigirnos, que desde un punto de vista empresarial, puede ser bien un cliente
o bien un empleado. </b><o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Partiendo de esa premisa y al preguntarnos
si la transformación digital aplicará al mundo del turismo, la respuesta es
absolutamente clara, le afectará totalmente.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
El primero de los grandes retos a
abordar en las organizaciones para acometer cualquier transformación digital es
establecer el mapa de datos del sistema de información. Un mapa de datos que
nos posibilite tener una <b>visión única
del cliente</b>. Si el núcleo de cualquier proceso de transformación es el
cliente, cuanto más datos dispongamos de él más fácil será gestionar sus
expectativas de acuerdo a los intereses de nuestra compañía. ¿Sabía que Netflix
da un premio de un millón de euros al equipo que descubra cómo predecir mejor
con algoritmos los gustos de un telespectador? <o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Los nuevos sistemas de
información de la industria turística necesitarán de este nuevo modelo donde se
integren las fuentes de datos que albergan la información. De este modo, el
contenido relativo a cada usuario procedente del CRM, de la tarjeta de
fidelización, del sistema de venta, de los datos de la reserva, del consumo en
el hotel, de la navegación en la página web, del comportamiento en las redes
sociales, de la respuesta ante los enlaces publicitarios, de la navegación en
la WIFI del hotel, de los canales de compra, de las preferencias en la
estancia, del gasto o de los medios de pago empleados, deben posibilitar a la
industria turística obtener una visión del cliente que le garantice a la
compañía el éxito de las iniciativas que emprenda y además le facilite la
creación de mejores experiencias del cliente.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
¿Cómo? Volvamos a Netflix. ¿Cuál
es el secreto detrás del éxito de Netflix? La inteligencia analítica. Netflix
recomienda a sus clientes las películas y series que ellos quieren ver. ¿No es
perfecto? <o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Buscar un modelo similar en la
industria turística es lo que está por venir y la visión única del cliente es
el punto de partida necesario para empezar a transformar. Pero, qué vamos a
ofrecer y cómo, será parte de la estrategia a diseñar y para ello, es necesario
tener una parametrización adecuada de los productos que vamos a poner a su disposición.
Olvídese de las clasificaciones tradicionales, necesita disponer de información
suficiente para establecer las relaciones necesarias entre la oferta y la demanda,
prepárese para cambiar e incorporar
nuevos datos a sus productos que encajen con las preferencias de sus clientes,
sólo así será posible diseñar estrategias para influir en los hábitos de uso e
interacción. Integrar los canales en un sistema de información homogéneo es el
reto al que se enfrenta la industria turística en la próxima década. <o:p></o:p></div>
<br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Algunos han empezado ya a
trabajar. ¿Está su organización preparada para la transformación digital?<o:p></o:p></div>
Pedro Antónhttp://www.blogger.com/profile/02915976919078449439noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8681572206274317217.post-41711082156520072582016-03-02T13:28:00.000+01:002016-03-02T13:28:01.812+01:00Gestión del talento<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 22.0pt; line-height: 115%;">Gestión del
Talento, ¿realidad o ficción?<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
Ya por el año 2007, la entonces Secretaria General de
Turismo, Amparo Fernández, puso en manos de la Industria Turística, un valioso
documento consensuado por el sector empresarial y el público donde se recogían las
líneas estratégicas de trabajo de la próxima década para intentar mejorar la
competitividad y el liderazgo de nuestra industria en el mundo: El Plan de
Turismo 2020.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
Una de las líneas de actuación que contemplaba y que más
llamó mi atención (por aquello de que, yo era un ingeniero dedicado a la
industria turística), era la gestión del talento. Vale la pena recordar
brevemente las líneas estratégicas que aquel ambicioso plan dibujaba.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
El objetivo de dicha línea era, y cito textualmente, “<i>atraer, desarrollar y retener el talento
dentro del macro-sector turístico valorizando la carrera profesional y
mejorando las prácticas de liderazgo y gestión de personas</i>”.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
La razón esgrimida es obvia, dado que es un industria
orientada a dar servicio, las personas son la base de la pirámide de valor,
característica esta, que unida al impacto de las nuevas tecnologías en la
industria convierten a las personas en partes clave en el diseño de estrategias
de diferenciación y generación de valor.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
Cinco eran las líneas estratégicas que contemplaba el plan <o:p></o:p></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="mso-list: l0 level1 lfo1; text-indent: -18.0pt;">
</div>
<ol>
<li><span style="text-indent: -18pt;">Evaluar las necesidades de formación.</span></li>
<li><span style="text-indent: -18pt;">Retener y atraer el talento.</span></li>
<li><span style="text-indent: -18pt;">Impulsar modelos de formación y recualificación
de profesionales.</span></li>
<li><span style="text-indent: -18pt;">Mejorar la percepción del empleo turístico.</span></li>
<li><span style="text-indent: -18pt;">Atracción y cualificación de emprendedores.</span></li>
</ol>
<!--[if !supportLists]--><o:p></o:p><br />
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="mso-list: l0 level1 lfo1; text-indent: -18.0pt;">
<o:p></o:p></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="mso-list: l0 level1 lfo1; text-indent: -18.0pt;">
<o:p></o:p></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="mso-list: l0 level1 lfo1; text-indent: -18.0pt;">
<o:p></o:p></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="mso-list: l0 level1 lfo1; text-indent: -18.0pt;">
<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
Pero el grado de fracaso o éxito de cualquier iniciativa
está en las acciones a desarrollar para cubrir las líneas estratégicas. La
responsabilidad de los recursos humanos de una compañía es de la compañía a la
que pertenecen.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
La selección de personal cualificado, la identificación de
las carencias formativas, la detección del talento, el desarrollo profesional,
y el compromiso con el futuro de la empresa y, por ende, de la industria
turística son exigencias comunes del sector, pero es responsabilidad de cada organización
definir los modelos de aplicación.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
Para definir estos modelos, y conseguir cubrir estos
objetivos, es necesario contar con las herramientas necesarias que posibiliten
establecer las políticas adecuadas:<o:p></o:p></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="mso-list: l1 level1 lfo2; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]-->-<span style="font-size: 7pt; font-stretch: normal;">
</span><!--[endif]-->Política de gestión de objetivos. Establecer
como parte de la cultura de gestión de las personas de la compañía una política
de objetivos que permita a la compañía que sus empleados se encuentren
alineados con los objetivos estratégicos por medio de indicadores que así lo
posibiliten. Esto aportará a los empleados una motivación y un compromiso
adicional que ayudará a retener el talento, y lo que es más importante, a
mejorar la percepción del trabajo que desempeñan.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="mso-list: l1 level1 lfo2; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]-->-<span style="font-size: 7pt; font-stretch: normal;">
</span><!--[endif]-->Política de liderazgo participativo. Diseñar y
poner en marcha acciones que permitan a los líderes en la organización
compartir su valor con el resto de compañeros genera una dinámica de equipo que
facilita el desarrollo personal y profesional tanto de los líderes como de sus
equipos, posibilitando la identificación de talento para su desarrollo
corporativo.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="mso-list: l1 level1 lfo2; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]-->-<span style="font-size: 7pt; font-stretch: normal;">
</span><!--[endif]-->Política de competencias. Cada puesto de trabajo
tiene unas necesidades emocionales diferentes que deben cubrirse. Establecer un
conjunto de indicadores ligados a los requisitos a cubrir en cada uno de dichos
puestos permite identificar la idoneidad de los perfiles asignados. Sus puntos
fuertes, sus carencias, sus necesidades de capacitación y sus posibilidades de
desarrollo.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="mso-list: l1 level1 lfo2; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]-->-<span style="font-size: 7pt; font-stretch: normal;">
</span><!--[endif]-->Política de contratación y promoción. A menudo
se recurre a la contratación externa para cubrir posiciones que determinados
recursos internos podrían solventar. Para ello, es necesario conocer sus
capacidades y establecer procesos de reclutamiento que tengan en cuenta el
escenario de recursos existente tanto en la organización como fuera de ella. Un
proceso de selección orientado a las capacidades técnicas y emocionales
convertirá a la compañía en un objeto de deseo para los candidatos mejor
cualificados.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpLast">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
Informática El Corte dispone de las herramientas necesarias
para ayudar a tu organización a poner en marcha los procesos necesarios para
conseguir una Gestión de Talento 360º cubriendo
la totalidad de políticas descritas. Para ello, contamos con experiencia en las
soluciones tecnológicas más avanzadas. Olvídese de largas implantaciones y
soluciones tecnológicamente complejas, Informática El Corte Inglés posee
experiencia en la integración de las más avanzadas soluciones de gestión del
talento en la nube que cubrirán todas sus necesidades:<o:p></o:p></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="mso-list: l1 level1 lfo2; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]-->-<span style="font-size: 7pt; font-stretch: normal;">
</span><!--[endif]-->Gestionar estrategias y crear objetivos
individuales y colectivos. Estableciendo mecanismos de control y supervisión de
estos permitiendo recompensar y vincular la evolución de los empleados de
acuerdo al desempeño de su trabajo.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="mso-list: l1 level1 lfo2; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]-->-<span style="font-size: 7pt; font-stretch: normal;">
</span><!--[endif]-->Establecer mecanismos de compensación en función
de los logros, basado la política retributiva en el rendimiento.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="mso-list: l1 level1 lfo2; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]-->-<span style="font-size: 7pt; font-stretch: normal;">
</span><!--[endif]-->Desarrollo de un sistema de gestión de personas
de acuerdo a un plan de carrera. Alienado las actividades formativas con las
competencias necesarias para su trabajo actual y futuro, adelantándose a las
necesidades de sucesión y evolución de las personas de la organización,
mejorando la motivación de los recursos.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="mso-list: l1 level1 lfo2; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]-->-<span style="font-size: 7pt; font-stretch: normal;">
</span><!--[endif]-->Solución de marketing de reclutamiento para
gestionar, medir y optimizar su estrategia de marketing de candidatos
interactiva garantizando una rápida captación y contratación de los mejores
talentos.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="mso-list: l1 level1 lfo2; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]-->-<span style="font-size: 7pt; font-stretch: normal;">
</span><!--[endif]-->Solución formativa (Learning Management Solution
-LMS) que permite gestionar, desarrollar e implementar modelos formativos
online.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="mso-list: l1 level1 lfo2; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]-->-<span style="font-size: 7pt; font-stretch: normal;">
</span><!--[endif]-->Soluciones de colaboración, que mejoran la
productividad de los empleados y el trabajo en equipo combinando herramientas
de colaboración, comunicación y creación de contenidos.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="mso-list: l1 level1 lfo2; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]-->-<span style="font-size: 7pt; font-stretch: normal;">
</span><!--[endif]-->Planificación, análisis y reporte de la fuerza
de trabajo. Que le permita obtener información y estadísticas de la plantilla
para facilitar la toma de decisiones y reducir riesgos. Todo ello por medio de información
manejable y cuantitativa para facilitar la combinación de datos de talento y de
negocio.<o:p></o:p></div>
<br />
<div class="MsoNormal">
Si quiere conocer de primera mano hasta donde llegan
nuestras soluciones póngase en contacto con nosotros y le ayudaremos a
transformar la gestión de los recursos humanos de su organización.<o:p></o:p></div>
Pedro Antónhttp://www.blogger.com/profile/02915976919078449439noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8681572206274317217.post-32357792176997517122016-03-02T13:24:00.002+01:002016-03-02T13:24:51.981+01:00Impresión. Chocolate, pizzas y ahorro de costes<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm;">
Pocas cosas han cambiado tanto en los últimos años como la
tecnología relacionada con la impresión. Es frecuente leer avances en la
impresión 3D, desde implantes para el ser humano, a piezas de una máquina de
competición. Y el mundo de la restauración, no podía ser menos. Yo no es
necesario elaborar piezas rellenas de formas complejas, basta con imprimirlas:
pastas o galletas tendrán estructuras y diseños uniformes garantizando la
combinación exacta en la mezcla de ingredientes. Es posible realizar
impresiones en 3D de cosas tan comunes como una pizza o una hamburguesa, a unos
costes realmente asequibles para estar a la vanguardia de la innovación.</div>
<div class="MsoNormal">
<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
Elaborar postres de formas imposibles permitirá añadir una
nueva componente de sofisticación a la gastronomía incrementando su impacto
visual y mejorando la percepción del comensal. Imprimir con azúcar o chocolate es
una realidad y la industria experimenta continuamente con otras bases
comestibles, proteínas, especias o almidones, entre otros. <o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
Pero no sólo necesitamos imprimir alimentos. La infoxicación
(o sobrecarga informativa) a la que nos encontramos permanente sometidos incrementa
la necesidad de imprimir, pero además nos encontramos en la búsqueda permanente
de nuevo valor asociado a las capacidades que la tecnología nos ofrece:
folletos informativos personalizados, guías de viaje a medida, o catálogos de
vacaciones que se adecuan a las necesidades de nuestros clientes no son ciencia
ficción, son una realidad patente que, no sólo es posible abordar, además puede significar un importante ahorro
de costes.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
Si las organizaciones responden a esas necesidades haciendo
crecer su parque de impresión y copiado bajo demanda, se generará un
crecimiento exponencial y no homogéneo de las infraestructuras de impresión,
con el consiguiente aumento de costes asociado a las tareas de mantenimiento y
administración. La mayoría de las organizaciones gasta entre el 1 y el 3% de su
facturación anual en la gestión de su parque de impresión, copia y
digitalización. Todos los estudios y experiencias reales apuntan a que un dimensionamiento y gestión proactiva en éste
área pueden suponer una reducción de costes de impresión de entre el 30% y 40%. <o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
Los sistemas de impresión gestionada, permiten el incremento
de la productividad de los empleados: cambiando la forma en la que una compañía
imprime, copia y digitaliza, y ofreciendo a la compañía nuevas formas de
trabajar de manera eficiente para conseguir nuevos negocios, permitiendo una comunicación
más efectiva y personalizada con los clientes. <o:p></o:p></div>
<br />
<div class="MsoNormal">
Informática El Corte Inglés es líder en Servicios de Gestión de Impresión Optimizada
(GIO) y puede ayudar a su organización a racionalizar los sistemas de impresión
externalizando el modelo de gestión y ofreciéndole un servicio de impresión
copia y digitalización optimizado, bajo la modalidad de todo incluido y pago
por consumo.<o:p></o:p></div>
Pedro Antónhttp://www.blogger.com/profile/02915976919078449439noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8681572206274317217.post-82784786743362334422016-03-02T13:22:00.003+01:002016-03-02T13:22:50.849+01:00Aún no sabes lo que es el VDI?<div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<b><u>EL VDI, UNA ESTRATEGIA TECNOLÓGICA PARA MEJORAR SU COMPETITIVIDAD<o:p></o:p></u></b></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<b>La adopción de la tecnología VDI adecuada es clave para lograr el éxito<o:p></o:p></b></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
España es un país líder en turismo. Esta afirmación se
traduce en miles de empleados asociados a la industria, y en el marco laboral
actual, muchos de esos miles de empleados deben acceder a herramientas
tecnológicas corporativas y a estas herramientas corporativas se accede desde
un puesto de trabajo, en la mayoría de los casos, un ordenador conectado a
internet que es empleado por diferentes usuarios cada día (según los turnos
establecidos).<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
Miles de empleados accediendo a unos sistemas de información
desde un puesto de trabajo implica la necesidad de mantener ese puesto de
trabajo perfectamente operativo, en muchos casos, 24 horas al día.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
La tendencia para dar respuesta a los requerimientos de las
compañías con un alto grado de dispersión,
es VDI. Las siglas VDI significan “Virtual Desktop infraestructure”, es
decir, Infraestructura Virtual de Escritorios. EL VDI permite cambiar el
paradigma de la informática convencional: pasar de una informática distribuida
(con miles de problemas y grandes costes, sobretodo ocultos) a una informática
con recursos centralizados pero disponibles en cualquier lugar, con costes
claros y controlados. <o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
El VDI, es mucho más que un cambio tecnológico o una nueva
tendencia. Es un cambio de paradigma
respecto la informática convencional que permite a las empresas crecer
adaptando la tecnología a las capacidades y necesidades del negocio, y no al
revés. Es un cambio organizacional, cultural y tecnológico. Permite a la Dirección disponer de una
informática completamente flexible al negocio a la vez que tener un control absoluto
de ésta, sin sorpresas, y con un control exhaustivo de costes.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
Para comprender el cambio conceptual es necesario imaginar un
puesto de trabajo accesible desde cualquier ordenador autorizado que disponga
de un PC virtual o escritorio de trabajo que posibilite el acceso a una
infraestructura común centralizada en uno o varios nodos. De este modo, es
posible gestionarlos y actualizarlos de modo eficiente.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
El usuario podrá acceder a su escritorio de forma ágil desde
cualquier lugar y dispositivo mediante un acceso a internet. El escritorio
posibilita técnicamente que el usuario trabaje con un rendimiento óptimo con
los documentos y aplicaciones alojadas en el Data Center de la empresa, esté
donde esté, solucionando los problemas habituales de rendimiento de las
aplicaciones en las grandes cadenas. <o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
Pero no sólo eso, además es posible tener un Data Center en
cada zona geográfica que contenga los puestos de trabajo de la región a la que
da acceso y estos interconectados entre sí, posibilitan una gestión global del
puesto de trabajo. Y este es el escenario de la mayoría de las empresas de
mediano y gran tamaño en el sector turístico. Diferentes sedes en diferentes
localizaciones que dificulta la seguridad entre las distintas delegaciones; el
control de los equipos, por estar muchos de ellos fuera del alcance de IT; el rendimiento
de algunos de ellos conectados a central, etc<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
Todo ello requiere de elevados costes en mantenimiento y personal desplazado, que
además, por regla general no llegan a ser suficientes para cubrir todas
las necesidades. <o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
Otra de las características propias del sector turístico es
la estacionalidad, diferente demanda en diferentes momentos del año, reclaman a
TI respuestas ágiles en el puesto de trabajo. Crear puestos de trabajo
empleando tecnologías VDI es cuestión de minutos. <o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
Es interesante destacar la posibilidad de disponer de
diferentes entornos de trabajo con características de gestión diferentes para
cada conjunto de usuarios en función de sus necesidades: entornos que no permiten datos del usuario (finalizado
el uso del puesto desaparecerán y el sistema partirá de cero en el próximo
inicio), entornos que permiten al usuario tener una zona personalizada, o
entornos 100% personalizables por el usuario.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="color: #0d0d0d; mso-themecolor: text1; mso-themetint: 242;">Si todo son ventajas, ¿ por qué no hemos implantado VDI aún? La realidad
es que el VDI no es fácil de implantar, si no se cuenta con soluciones expertas.
La mayoría de empresas que apuestan por VDI, desconocedores de otra solución, y
sin disfrutar de ofertas piloto que les permitan testear las distintas
tecnologías, se embarcan en proyectos que en muchos casos se extienden en el
tiempo, sufren imprevistos, en ocasiones con rendimientos que no son los
esperados, y con costes que al final acaban siendo superiores a los deseados.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
Informática El Corte Ingle dispone de la mejor solución de
VDI, ya implantado en varios clientes con miles de usuarios funcionando, y que
se caracteriza por hacer fácil, rápida y segura la tecnología VDI. <o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
Nuestra solución es una solución propia lista para utilizar,
que le permite la gestión del VDI, incorporada en un software y un hardware que
facilita un despliegue absolutamente escalable sin proyectos, lo que hace fácil
disponer de Pilotos y Pruebas de Concepto, para que el cliente compruebe su
funcionamiento antes de la implantación definitiva. <o:p></o:p></div>
<br />
<div class="MsoNormal">
Llevamos tiempo trabajando con estas soluciones y
consiguiendo acompañar a las empresas en este nuevo paradigma informático que
les permite mejorar su competitividad y caminar hacia el crecimiento del
negocio.<b><o:p></o:p></b></div>
Pedro Antónhttp://www.blogger.com/profile/02915976919078449439noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8681572206274317217.post-43200985325403798702016-03-02T13:20:00.002+01:002016-03-02T13:20:37.036+01:00Data por aquí, data por allá<div class="MsoNormal">
La automatización de la gestión de la industria turística,
su histórico, su modelo de negocio (gestión vs propiedad), la alta
competitividad del sector y la
proliferación de sistemas de información de uso común y no específico ha
generado una considerable dispersión de los datos existentes con el
consiguiente problema añadido.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
Así, por poner un
ejemplo un ejemplo sencillo, que no el único, podemos ver a cadenas hoteleras
de gran tamaño que no disponen de los datos de sus clientes globales consolidados en sus PMS o
con sistemas de información de fidelización desconectados de la facturación. <o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
Esta es una de las causas que provoca que cada vez sea más
común escuchar la palabra Big Data en cualquier entorno turístico tecnológico
(incluso de modo gratuito, si). La computación masiva de datos ha venido para
quedarse y, en muchos casos, busca solucionar problemas endémicos y dibujar
nuevas estrategias de gestión del cliente alrededor de una visión 360 grados para
elaborar y diseñar como dirigirse a él bajo un prisma multicanal.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
Pero diseñar un modelo adecuado de gestión de esta
información no es tarea sencilla. En Informática El Corte Inglés, fruto de
nuestra experiencia en los diferentes sectores empresariales que cuentan con
nuestros servicios identificamos un escenario de datos del cliente en tres
niveles.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
Es importante comenzar en nuestra propia cocina: nuestros
datos. Todas las organizaciones buscan una mayor participación a través de los
diferentes canales de venta, de promoción, de comunicación para tratar de
conseguir una mejor experiencia del cliente. Pero para ellos se requiere un
conocimiento detallado de todas las interacciones que el cliente realiza con la
organización. Una tarea imposible sin la adecuada gestión del Maestro de Datos,
que facilite la identificación de modo univoco al cliente y su relación con
todos nuestros sistemas de información. De
este modo, las áreas de marketing, ventas, servicio al cliente y comercio
electrónico podrán identificar nuevas y
existentes oportunidades de venta que podrían ser optimizadas si conseguimos
una visión precisa y global del cliente. Es el poder de nuestros “<i>Business Data</i>”<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
Pero la irrupción de la tecnología en la Sociedad agrega una
nueva complejidad, y a su vez nos ofrece una nueva oportunidad de identificar
los perfiles públicos de nuestros clientes. Perfiles de los que es posible
extraer nuevos datos que complementen y mejoren la información de que
disponemos de cada cliente. En nuestra industria, es importante no perder de
vista que nunca que el turismo es un acto social y por tanto las necesidades
del colectivo pueden, en muchos casos estar por encima de las individuales.
Conocer el entorno social que rodea a nuestros clientes, estado civil, posición
social, entorno geográfico frecuentado por él y su entorno, entre otros aspectos
complementará de modo excelente los datos que poseemos de nuestros clientes,
hablamos de “Social Data”.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
Pero aún es posible conocer información más rica de los
clientes. A nadie le pasa por alto, cual es la clave del éxito de Google:
responder a las preguntas de los usuarios; una sencilla caja de dialogo es la
interfaz. Pero tampoco se nos ha pasado por alto, el modo en que se
individualizan los resultados. Alrededor de diferentes mecanismos, Google
consigue más y más información cada vez de sus usuarios, nuestros clientes.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
Nos encontramos ante el mayor proyecto de Big Data realizado
hasta la fecha, un proyecto que se ha hecho posible gracias al concepto de
“buscador”. Sin embargo, de momento, no todas las búsquedas se realizan en Google. Existen múltiples buscadores
verticales que poseen visiones particulares de lo que los usuarios buscan y las
búsquedas relacionadas con el turismo son, sin ningún género de dudas, el
concepto con el que relación la mayor parte de esas búsquedas verticales.<o:p></o:p></div>
<br />
<div class="MsoNormal">
Existen soluciones tecnológicas que hacen posible acceder a
entornos Big Data similares a Google, acceder a perfiles completamente
anonimizados de los usuarios que navegan por internet y que se encuentran un
tus canales online, accediendo a más cientos de sus atributos para integrarlos
en las estrategias de comercialización de las organizaciones. En Informática El
Corte ya hemos trabajado con estas soluciones de última generación y podemos
ayudarte a establecer esa nueva visión del cliente integrando también este
nuevo conjunto de datos, que tantos ríos de tinta ha hecho correr. Hablamos,
como no, de “<i>Big Data</i>”.<o:p></o:p></div>
Pedro Antónhttp://www.blogger.com/profile/02915976919078449439noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8681572206274317217.post-69840375638702780472016-03-02T13:19:00.000+01:002016-03-02T13:19:17.719+01:00¿Ha muerto el SEO artesanal?<div class="MsoNormal">
Se han escrito ríos de tinta sobre como posicionar las
compañías, los productos y las personas en los buscadores mediante lo que se
denomina Search Engine Optimization. En los últimos años, la saturación del
consumidor a los impactos publicitarios no deseados se ha ido incrementando
notablemente, haciendo que entre el 70-80% de los anuncios de pago sean
ignorados por los usuarios, centrándose éstos en los resultados puramente orgánicos.</div>
<div class="MsoNormal">
<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
Y es lógico, cuando los buscadores irrumpen como parte del
negocio, nos encontramos ante una tecnología nueva que permite por medio de
actuaciones artesanales, conseguir una
mejora en los resultados.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
Algunas de las acciones a realizar deben desempeñarse inequívocamente
por medio de intervención humana (o artesanalmente). El contenido, es crucial
en los tiempos que corren, el mensaje debe personalizarse para el perfil de los
clientes, de los lectores, de acuerdo al contenido del site y a lo que esperan
obtener de él, y esta es una labor irremediablemente humana. Si los usuarios llegan a tu site y se van es
que no eras lo que buscaban, no pierdas el tiempo con ellos, ni se lo hagas
perder a ellos. <o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
Sin embargo el trabajo artesano, no es necesario con todas
las actividades a tener cuenta para conseguir un posicionamiento óptimo.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
Veamos algunas de las más importantes piezas a tener en
cuenta:<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<b>Las etiquetas</b>,
son una pieza clave de los motores de búsqueda, hay tres señales que debemos
transmitir a los buscadores para dar una buena imagen de lo que tenemos: las
etiquetas <b>de título</b>, la etiqueta <b>de descripción</b> (los primeros 155
caracteres que tu potencial visitante verá) y finalmente, <b>la estructura de las URL</b> (la dirección y el camino a seguir para
llegar al contenido). Contenido, URLs, y etiquetas de descripción deben ser
optimizadas para tres o cuatro palabras clave a fin de lograr las
clasificaciones óptimas.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<b>Las páginas resultado
de la búsqueda</b> de un conjunto de atributos son otro de los desafíos a tener
en cuenta. Es habitual construir páginas
a partir de la intersección de atributos de productos o contenidos que la gente
está buscando en la web (filtros de una búsqueda). Estas consultas posibilitan
crear infinidad de diferentes páginas de aterrizaje personalizadas con el
detalle de lo que exactamente el visitante está buscando, y posibilitar<span style="color: red;"> </span>a los motores de búsqueda acceder directamente al contenido de la web
como si de una navegación paralela se tratase.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
Los motores de búsqueda tardan tiempo en reconocer nuevos
contenidos, habitualmente sólo rastrean un par de niveles. <b>El mapa del sitio</b> es la guía que permite a los buscadores adentrarse en el site, e indexar más y más
contenido. Un mapa del sitio optimizado correctamente, permite incluir metadatos sobre cada URL, por
ejemplo, su última actualización, o la frecuencia con la que cambia. <o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
En definitiva, es importante mantener un buen equilibrio
entre el contenido y la arquitectura del sitio. Equilibrio, que habitualmente
se conseguía de modo artesanal, sin embargo fusionar la estrategia de SEO con
las de las búsquedas es algo que permitirá a los negocios atraer más visitantes
y para conseguirlo de modo óptimo es necesario automatizar el proceso.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
En Informática El Corte Inglés somos expertos en las
tecnologías líderes en el mundo de comercio electrónico, tecnologías que le
permitirán, por un lado trasladar la información clave de sus productos
mediante la generación automática de un mapa web basado en cientos de URLs que se
forman al combinar los diferentes atributos de los productos de forma automática y en múltiples
idiomas. El mapa web resultante, es directamente trasladable a los motores de
búsqueda más utilizados consiguiendo con ello generar una mayor visibilidad
desde el punto de vista de posicionamiento orgánico. Por otro lado, una vez que
mejoramos nuestro posicionamiento, el siguiente paso es dotar de la tecnología capaz
de crear experiencias personalizadas mediante la generación en tiempo real de páginas
de aterrizaje y páginas de resultado que contemplen en cada momento los
criterios de búsqueda introducidos por el usuario en los motores más relevantes
como google o yahoo. <o:p></o:p></div>
<br />
<div class="MsoNormal">
Con este enfoque, tratamos de generar tráfico cualificado
optimizando la inversión en SEM, acortar los procesos de compra posicionando al
usuario en el punto exacto donde le mostramos la información relevante de lo
que realmente está buscando, y con todo ello, conseguir generar experiencias
relevantes que aumenten la generación de negocio de nuestras iniciativas. Todo
ello, usando tecnologías cuya eficacia ha sido probada en multitud de páginas
de comercio electrónico a lo largo y ancho del planeta.<span style="color: red;"><o:p></o:p></span></div>
Pedro Antónhttp://www.blogger.com/profile/02915976919078449439noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8681572206274317217.post-3578622722249404162016-03-02T13:17:00.002+01:002016-03-02T13:17:35.994+01:00Infraestructura de comunicaciones y el hotel<div class="MsoNormal">
En los hoteles ya no solo hay habitaciones con camas donde
los huéspedes descansan atendiendo a diferentes motivos. Ahora, como en las
calles o los domicilios, también hay información que va y viene.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
En los próximos años los hoteles pasarán a disponer de su
propio hub de comunicaciones donde los datos y la tecnología convergen abriendo
un abanico de posibilidades al hotel. La conexión a internet, que hace tan sólo
un puñado de años era una extensión del servicio telefónico que el hotel ofrecía a sus clientes, se ha convertido en
un potencial canalizador de servicios.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
Disponer del ancho de banda adecuado en cada habitación, permitirá
ofrecer servicios de valor añadido basados en la misma tecnología de comunicaciones
en que se fundamenten las comunicaciones por internet (hablamos de TCP/IP). No
estamos hablando del acceso a internet, si no de multitud de nuevos servicios que
explotarán o emplearán ese canal de comunicaciones. Y no, tampoco hablamos de la WIFI, causante
de más de un quebradero de cabeza. <o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
Aunque llevar los datos por el aire, se ha convertido en
algo muy común en los hoteles, supone (o
puede suponer) un problema a la hora de desplegar servicios de consumo masivo
de ancho de banda. La televisión por cable coaxial, será desplazada en los
próximos años por televisiones ip donde será posible ver los canales de video
tradicionales o video bajo demanda. Pero además disponer de un canal
bidireccional en las habitaciones posibilita el despliegue de nuevos servicios
sobre estas televisiones, auténticos paneles interactivos que se convertirán en
un canal de relación con los clientes. Imagine poder realizar el check out
online desde su televisor, ofrecer un nuevo servicio, mostrar una sugerente
fotografía del menú disponible para hoy o consultar la disponibilidad del SPA.
Estos son algunos ejemplos de servicios que podrían estar al alcance de nuestro
mando a distancia en los próximos años.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
Hacer todo esto posible, exige la incorporación de nuevos
modos de transmisión de la información en el cableado del hotel. En Informática
El Corte Inglés, creemos que las redes ópticas pasivas son la solución perfecta
para transportar datos hasta cada habitación. Soluciones económicas desde su
concepción que permiten llevar, evitando los problemas de rendimiento, no sólo
los datos a la habitación; también es posible incorporar la voz empleando el
mismo circuito de comunicaciones.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
El continuo trasiego de datos en las entrañas del hotel, permite
explotar patrones de navegación en los clientes del hotel y permitirá adaptar
la oferta a la demanda e identificar necesidades que posibiliten realizar
ventas cruzadas en un entorno físico abierto. Es posible asociar el conjunto de
dispositivos de acceso de un cliente, o identificar los movimientos físicos que
se realizan en las instalaciones del hotel para descubrir las zonas calientes.
El adecuado uso y gestión de estos patrones permitirá interactuar con los
clientes a lo largo de diferentes dispositivos colocados en sitios estratégicos
del hotel. Así, los futuros sistemas de información de un hotel, serán capaces
de recomendar a nuestros clientes productos y servicios sobre los que estén
interesados, por ejemplo, en la pantalla del ascensor del hotel.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
Otras tecnologías útiles en los hoteles que harán uso de las
comunicaciones IP será el acceso a determinadas funciones del hotel (como la
cerradura de nuestra propia habitación) y la posibilidad de autentificarnos
para, por ejemplo, pagar la cuenta, haciendo uso de tecnologías NFC (<i>Near field communication</i>)<o:p></o:p></div>
<br />
<div class="MsoNormal">
Todo esto, será posible gracias a que los hoteles en los
próximos años dispondrán en sus instalaciones de tecnología de comunicaciones
que les permita desplegar estos y otros muchos servicios para incrementar
nuestro conocimiento del cliente e aumentar su nivel de satisfacción.<span style="color: red;"> <o:p></o:p></span></div>
Pedro Antónhttp://www.blogger.com/profile/02915976919078449439noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8681572206274317217.post-27139050588057716782016-03-02T13:16:00.000+01:002016-03-02T13:16:02.650+01:00El CRM como herramienta de venta<div class="MsoNormal">
Posiblemente CRM sean las siglas más escuchadas en la última
década en los comités de dirección de las organizaciones. El motivo es obvio,
su significado. Las siglas CRM se corresponden con las iniciales de Customer Relationship
Management, o lo que es lo mismo, gestión de las relaciones con el cliente.</div>
<div class="MsoNormal">
<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
¡Y ya la hemos liado! ¿Son todos los clientes iguales? No,
pero además, ¿todas las organizaciones venden los mismos productos? No, pero
¿qué me dices de las estructuras de ventas? La gestión de la relación con los
clientes debe particularizarse para cada problemática, para cliente, para cada
empresa y dista mucho de ser una herramienta informática. Hay múltiples
soluciones informáticas que se encargan de ese trabajo, en mayor o menor
medida, pero no todas se adecuaran a tus clientes.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
Es importante identificar bien los objetivos que queremos
cubrir en nuestras relaciones con nuestros clientes y más aún, el modo en que
deseamos interactuar con ellos. Las necesidades de un sistema de gestión de
clientes orientado a la atención telefónica, son muy diferentes si se trata de
un departamento de gestión de incidencias a las de uno de ventas, y ¿acaso no
son ambas relaciones con los clientes?<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
Los modelos informáticos tradicionales de gestión con el
cliente consistían en unas tablas (más o menos grandes) que contenían los datos
relativos a la relación con el cliente, pero que tradicionalmente se han
comportado como almacenes de información individuales y desconectados. Por
poner un ejemplo conocido, ¿conoce algún sistema con la tarjeta de fidelización
integrada en el sistema de gestión de atención al cliente del Contact Center?
Es posible que sí, pero seguramente conozca muchas más que no lo están.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
Pero si los silos de información dependiendo de las áreas de
competencia de la organización representan un problema a la hora de gestionar
los datos de un cliente, los canales no lo son menos. En la actualidad el
cliente quiere ser atendido, aquí, ahora,
y cómo le apetezca, puede usar el teléfono, el mail, o twitter y puede
encontrarse en República Dominicana o en Ibiza.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
Pero centrando nuestro breve análisis en el CRM de la
industria turística podemos identificar mejor las características y necesidades
que queremos resolver. Me gustaría sintetizarlo en tres, porque aunque
podríamos desgranarlo mucho más, agrupan la inmensa mayoría de la casuística
que nos gustaría resolver.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
La primera característica clave a tener en cuenta en la
elección de una solución es que tendremos miles de clientes con centenares de
necesidades diferentes. Algunos repetirán y otros no. Por tanto, el sistema a
implantar debe facilitarnos la segmentación de clientes para canalizar el
servicio de modo adecuado.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
Segundo, los canales de comunicación. En la actualidad, los
canales de comunicación con el cliente son variopintos, las redes sociales, el
teléfono, el correo electrónico, o incluso el whatsapp son los clientes los que
demandan incansablemente nuevos vías de comunicación. Estos canales serán
empleados tanto para recibir información de nuestros clientes como para
enviársela. Sin duda, le gustaría conocer cuántas ventas se cierran por medio
de una campaña en twitter, y lo que es más importante, las características de
aquellos que lo han hecho. Sin duda, la experiencia de nuestro cliente será más
satisfactoria.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
Y finalizamos con la tercera, el incremento de ventas. Si la
satisfacción de los clientes no repercute en un incremento de ventas algo
estamos haciendo inadecuadamente. El sistema de atención al cliente es considerado
tradicionalmente con un coste para la empresa, un servicio que la empresa debe
ofrecer que lleva asociado un coste, pero no debe ser así. La relación con el
cliente debe incorporar las ventas.<o:p></o:p></div>
<br />
<div class="MsoNormal">
Si estás pensando en implantar un CRM, posiblemente estés pensando
en una herramienta, piensa en una estrategia. Informática El Corte Inglés puede
ayudarte a cumplir con los objetivos que buscas.<o:p></o:p></div>
Pedro Antónhttp://www.blogger.com/profile/02915976919078449439noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8681572206274317217.post-80359817681377765442016-03-02T13:13:00.000+01:002016-03-02T13:13:02.482+01:00Tendencias turismo 2014<div class="MsoNormal">
Como viene siendo habitual, año tras año, el rumbo que la
tecnología imprime en la sociedad provoca que continuamente las compañías deban
estar pendientes de las tendencias tecnológicas y cómo afectan a sus modelos de
negocio. Sin duda, la industria turística es especialmente sensible a todo
aquello que afecta al cliente, tanto en sus hábitos de compra como de vida.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
Es una realidad, que los dispositivos móviles están
desplazando a los de sobremesa. IDC estima una caída de ventas en el mercado
del PC del 10,2% para el mercado español en el año 2013 y se prevé que continúe
cayendo en 2014. En contraposición, el mercado de las tabletas ha experimentado
un crecimiento cercano al 60%.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
Obviamente este cambio de tendencia repercute directamente
en el comportamiento de los consumidores. Gran parte de los usuarios profesionales
usan la Tablet para el desempeño de sus labores cotidianas tanto en el ámbito
laboral como en el personal. La fórmula del éxito está asegurada, cuando un
dispositivo diseñado para uso mayoritariamente de ocio, se emplea en el ámbito
laboral; el resultado es que irá allí donde vayamos.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
Para terminar este repaso de las tendencias en el
comportamiento de los individuos o clientes (según se mire) baste decir que
según Gartner, las ventas mundiales de
smartphones aumentaron casi un 46% y que su evolución es tal, que algunos se
atreven a anunciar la desaparición del teléfono móvil convencional.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
El hecho de que los turistas empleen de modo masivo sus smartphones
(me atrevería a afirmar que la inmensa mayoría de los lectores de estas líneas
ya no tienen otro tipo de dispositivo móvil) y que viajen con sus tablets, implica
el hecho de su uso continuado, también en los entornos turísticos.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
Este cambio en los hábitos de comportamiento de los turistas
se debe ver reflejado en los sistemas de información relacionados con la
industria turística y para ello, reflexione a lo largo de unas cuantas
preguntas:<o:p></o:p></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="mso-list: l0 level1 lfo1; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]-->1)<span style="font-size: 7pt; font-stretch: normal;">
</span><!--[endif]-->¿Sus sistemas on-line están optimizados para los
dispositivos móviles?<o:p></o:p></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="mso-list: l0 level1 lfo1; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]-->2)<span style="font-size: 7pt; font-stretch: normal;">
</span><!--[endif]-->¿Conoce cuanta información es posible extraer de
una consulta realizada desde un Smartphone? <o:p></o:p></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="mso-list: l0 level1 lfo1; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]-->3)<span style="font-size: 7pt; font-stretch: normal;">
</span><!--[endif]-->¿Sus sistemas on-line hacen uso del
geoposicionamiento?<o:p></o:p></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="mso-list: l0 level1 lfo1; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]-->4)<span style="font-size: 7pt; font-stretch: normal;">
</span><!--[endif]-->¿Tiene algún tipo de estrategia para identificar
al mismo usuario que accede desde diferentes dispositivos?<o:p></o:p></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="mso-list: l0 level1 lfo1; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]-->5)<span style="font-size: 7pt; font-stretch: normal;">
</span><!--[endif]-->¿Ha puesto en marcha alguna iniciativa centrada
en el uso de las redes sociales en el móvil?<o:p></o:p></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="mso-list: l0 level1 lfo1; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]-->6)<span style="font-size: 7pt; font-stretch: normal;">
</span><!--[endif]-->¿Ofrece conexión a internet? ¿Sabe cuántos
dispositivos móviles conecta a internet cada uno de sus clientes? ¿de qué tipo?
¿qué consumen?<o:p></o:p></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="mso-list: l0 level1 lfo1; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]-->7)<span style="font-size: 7pt; font-stretch: normal;">
</span><!--[endif]-->¿Conoce el tipo de información que sus sistemas
de gestión almacenan? ¿y sus relaciones?<o:p></o:p></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="mso-list: l0 level1 lfo1; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]-->8)<span style="font-size: 7pt; font-stretch: normal;">
</span><!--[endif]-->Cuando se relaciona con su cliente,
independientemente del canal, ¿qué tipo de información sobre él tiene en
cuenta?<o:p></o:p></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="mso-list: l0 level1 lfo1; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]-->9)<span style="font-size: 7pt; font-stretch: normal;">
</span><!--[endif]-->Si tiene colas durante los procesos de entrada
y/o salida, ¿Ha probado alguna solución para intentar agilizarlo?<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
Todos esos interrogantes le llevarán al camino que
inexorablemente deberá recorrer para obtener el máximo valor de la información
que puede obtener de sus clientes y ofrecerles el máximo nivel de calidad. <o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
La primera de las obviedades pasa por obtener más valor en
la identificación del cliente. Los sistemas móviles disponen de gran cantidad
de sensores cuya información puede ser de utilidad para prestar un mejor
servicio, ampliando el conocimiento del comportamiento de los clientes. Por si
fuera poco, según Forrester, la continua identificación en los sistemas de
información es una de las causas que mayor rechazo provoca en los clientes de
un hotel cuando acceden a los servicios de la WIFI.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
Los primeros pasos vendrán dados sin duda, por la adaptación
a este nuevo mundo de dispositivos que se encuentran en poder de nuestros
clientes. Si aún no ha oído eso de “responsive design”, sin duda lo oirá. Pero
la adaptación no sólo debe ser estética, la explosión de los entornos sociales
y todo lo que se ha venido a llamar Social Media es también culpa de estos
aparatitos que devoran el ancho de banda. Los usuarios de estos dispositivos
llevan en la palma de la mano más potencia de cálculo de la que fue empleada
para mandar el primer cohete a la luna. Un cohete no, pero nuestros amigos,
nuestro círculo social, vienen con nosotros. No dude que su cliente le contará
lo bueno o malo de sus servicios a sus amigos, lleva encima la herramienta que
en un par de clicks le permitirá hacerlo. La cuestión no será evitar que cuente
las cosas malas, si no que se las cuente a su “amigo”, el prestador del
servicio, para que solucione los problemas detectados. Si, habrá que estar
preparados para dialogar con los clientes por medio de sus terminales móviles,
y sí, puede eliminar el teléfono de las habitaciones. Mientras que los años pasados el mercado se
ha inundado de perfiles gestores de comunidades, con un marcado sesgo
promocional o de marketing, en los próximos años la conversación la liderará el
departamento de atención al cliente y si hacen bien su trabajo, buena parte de las
acciones de promoción recaerá en manos de los clientes.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
¿Qué hay de la conectividad WIFI? Se ha convertido en el
mayor motivo de queja de los usuarios alojados en un hotel. Si los años pasados
el debate era si había que ofrecer o no conectividad a internet a los clientes
y a qué precio, el debate actual se ha convertido en ¿están preparados sus
sistemas de comunicación para la densidad de dispositivos que le espera? ¿dispone
de diferentes modalidades de acceso a internet y así poder garantizar una
conectividad eficaz? ¿balancea el ancho
de banda adecuadamente? ¿es el caudal disponible suficiente?<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
Si tenemos que tener en cuenta los dispositivos móviles y su
conectividad ¿por qué no buscar nuevos elementos de valor a su integración en
la vida cotidiana? ¿Para que hacer cola en el check-in si es posible
comunicarse con su smartphone? Si la gestión de una instancia incluye el acceso
a internet y somos creativos en el modo en que identificamos al cliente, es
posible conocer el momento de la conexión, por tanto, es posible conocer la
llegada del cliente haciendo uso de los sistemas de geolocalización de sus
aparatos o solicitando un acceso a internet de modo semi-automático. Si la
reserva es correcta y ha enviado una fotografía de sus credenciales (pasaporte,
DNI), estamos en condiciones de indicarle su habitación sin que haya tenido que
esperar un solo segundo en la recepción. Ya puede recoger su llave en un
dispensador automático introduciendo el código del móvi y su DNI o acceder
directamente a la habitación con el NFC del móvil.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
El Gartner Business Intelligence & Analytics Summit 2014
incorpora un llamativo mensaje: “<i>In the
digital economy, analytics is not optional</i>” que viene a ser algo así como:
en la economía digital, analizar no es una opción. Y esta será otro de los
grandes retos a los que enfrentarse en los años venideros. Los datos que es
posible analizar han crecido considerablemente tanto en volumen como en
diversidad de formatos y alrededor del análisis de esta información girará los
próximos cambios, información estructurada y no estructurada puesta en común
para buscar cómo conseguir el máximo valor de los datos, fidelizar, segmentar,
recomendar serán el resultado de ofrecer un mejor servicio basado en el
conocimiento y la interpretación de los datos.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
Y es que la máxima de convertir la publicidad en
información, que ya veníamos anunciando años atrás, pasará a ser una realidad
cuando los sistemas de información puedan realmente tratar al cliente de modo
individual (o casi) y el marketing one to one, pase de ser una palabra de moda
a una realidad. Esta tendencia será extensiva al mundo del comercio
electrónico en general. <o:p></o:p></div>
<br />
<div class="MsoNormal">
Desde luego, el futuro en nuestra industria es prometedor.<o:p></o:p></div>
Pedro Antónhttp://www.blogger.com/profile/02915976919078449439noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8681572206274317217.post-65479120746534709462016-03-02T13:11:00.001+01:002016-03-02T13:11:29.572+01:00La importancia de la WIFI en un hotel<div class="MsoNormal">
La WIFI se ha convertido en uno de los mayores quebraderos
de cabeza de la hotelería, así de sencillo. Analicemos el problema con detalle.
En el año 2009, leyendo el informe de Henry H. Harteveldt, entonces
Vicepresidente de Forrester para turismo, “<i><span lang="FR">Europe’s Online Travelers Challenge
European</span>Online TravelSuccess</i>” me llamó poderosamente la atención una
de sus afirmaciones que desde entonces ha marcado mi visión de la tecnología
aplicada al turismo: <b>los viajeros
europeos (objeto del estudio) creen que la tecnología aplicada al turismo está
más orientada a la explotación del negocio que a satisfacer las necesidades del
turista</b>. Y francamente, esta sensación era la que tenía el que firma estas
líneas cuando por un par de días de conexión a internet pagaba el precio de
todo un mes de mi ADSL. </div>
<div class="MsoNormal">
Hace tan sólo unos pocos años, la conexión a internet se
realizaba mayoritariamente con un cable que amablemente te cedían en recepción,
al contratar el acceso a internet. Ese era el escenario habitual. Sin embargo,
la proliferación de los teléfonos inteligentes, tabletas y, en general, de los
dispositivos con acceso a internet inalámbrico provocan la necesidad de ofrecer
acceso a internet móvil.</div>
<div class="MsoNormal">
Inicialmente, el turista que requería dichos servicios era
el profesional y, generalmente, no ponía problemas en pagar por el servicio.
Pero en unos pocos años el panorama ha cambiado radicalmente. Las cafeterías
comienzan a ofrecer acceso a internet gratuito para diferenciarse entre ellas,
los centros comerciales también lo hacen, incluso los kioscos de prensa o los
autobuses permiten el acceso a internet gratuito.</div>
<div class="MsoNormal">
El hotel no puede ser menos y se une a la moda ofreciendo
acceso a internet gratuito. Pero las cosas no son tan sencillas como
inicialmente cabía esperar. La primera herencia se convierte en pesadilla, el
usuario y la password que se facilitaba a los clientes de pago, se convierte en
la lapidaria pregunta: “<i>¿cuántos
dispositivos va usted a conectar? la wifi es gratis, pero le tengo que dar una
password para cada dispositivo</i>”. Y cuantas más estrellas tiene el
alojamiento, más afectada se ve su imagen.</div>
<div class="MsoNormal">
El histórico del uso que tenía el acceso a internet; mayoritariamente
profesional, también plantea un problema, el dimensionamiento desplegado para
conectar un dispositivo por habitación se reajusta para los puntos de acceso
móviles. Pero prever que cada familia con dos niños va a conectar entre seis y
ocho dispositivos a la red inalámbrica del hotel provoca serios problemas de
densidad (número de dispositivos simultáneos que cada punto de acceso puede
gestionar).</div>
<div class="MsoNormal">
Paralelamente a la proliferación de dispositivos conectados
se incrementan las velocidades de acceso y los caudales de acceso a la red, por
lo que los usuarios están acostumbrados a una navegación rápida y fluida. Ardua
tarea en temporada alta con los clientes permanentemente conectados.</div>
<div class="MsoNormal">
Pero la realidad está ahí. Si retomamos como fuente fiable
los estudios de Forrester, resulta sorprendente el de Mayo de 2013, titulado “<i>WinningCustomers’ HeartsStartsWith A Great
GuestWi-Fi Service (Ganar el corazón de los clientes empieza con un gran
servicio WIFI para los huéspedes)</i>”. Ya el título lo dice todo, ¿no cree? Su
lectura resulta más contundente. Según el estudio, el 90% de los clientes de un
hotel desea tener WIFI en su habitación, y el 34% no se alojaría en un hotel
sin ella. Pero lo peor del resultado de dicho estudio es el motivo de queja, qué
las provoca: la imposibilidad de conectar múltiples dispositivos, el tiempo que
necesitan para autentificarse y la calidad del servicio. Las tres herencias que
ya hemos expuesto.</div>
<div class="MsoNormal">
Un problema de este calibre requiere soluciones de igual
envergadura; algunas compañías han creado un departamento específico para dar
respuesta a este problema. Los departamentos de marketing y comercial así como
los directores de los hoteles ven como la satisfacción de sus clientes se ve
afectada cuando el servicio de la WIFI es malo y la mayoría de las quejas que
reciben los establecimientos hoteleros hoy están relacionadas de un modo u otro
con la WIFI.</div>
<div class="MsoNormal">
Pensar en que la tecnología que ofrecemos a nuestros
clientes es para su satisfacción y disfrute será mucho más provechoso (en
términos de satisfacción del servicio) que plantearla como una posible fuente
de ingresos. Los costes se incrementan, pero no así la calidad percibida. Los
departamentos de TI deben trabajar conjuntamente con los de atención al cliente
y establecer un modelo que permita conocer si la satisfacción de los clientes
está ligada a las inversiones realizadas. Una reflexión conjunta les permitirá
conocer esa percepción de los turistas sobre la tecnología y dar solución a sus
clientes.</div>
<div class="MsoNormal">
¿Cuáles son los modos más comunes de autentificación de los
usuarios ahora? ¿Quizá el usuario de Facebook o linkedin? ¿Ha pensado en la
información que puede obtener si garantiza el acceso a la red WIFI mediante
autentificación social? La conexión a la red puede ofrecer datos valiosísimos
para el negocio y que, en consecuencia, repercutan en la calidad del servicio
que su alojamiento puede ofrecer y la posibilidad de ofrecer servicios
adicionales.</div>
<br />
<div class="MsoNormal">
Es mejor que vaya preparándose para el futuro. Las redes de
comunicación inalámbrica se integrarán en el espacio físico sirviendo de canal
de comunicación para multitud de servicios y aplicaciones que el hotel irá
ofreciendo, desde la apertura de las puertas de una habitación a la reserva del
spa. Los más pioneros ofrecen acceso a internet en toda la ciudad durante su
estancia, no se quede atrás y comience por ofrecer un acceso de calidad a sus
clientes, no desperdicie ancho de banda inútilmente por no disponer de la
infraestructura adecuada, ni pierda clientes por no aprovecharlo. En
Informática El Corte Inglés podemos ayudarle a todo ello y a mucho más, deje
que le acompañemos.</div>
Pedro Antónhttp://www.blogger.com/profile/02915976919078449439noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8681572206274317217.post-48179036737370655532016-03-02T13:10:00.000+01:002016-03-02T13:10:14.796+01:00Data based commerce<div class="MsoNormal">
Para analizar la irrupción de Google en el turismo, es
importante remarcare la relación entre el negocio relacionado con el turismo y
las nuevas tecnologías. Asegurar que en el ámbito del comercio electrónico, el
turismo lleva ventaja al resto de los sectores, no está falto de fundamento, podemos
considerar la gestión de la venta de billetes aéreos como la madre del comercio
electrónico y si profundizamos en el detalle de la cadena de valor de los
productos turísticos, observaremos una clara influencia del sector aéreo.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
Por tanto, si <b>la
comercialización de productos turísticos y todo lo relacionado con ello han
sido punta de lanza en el mundo de las nuevas tecnologías</b> y el negocio de
internet, no es de extrañar que el impacto sobre la cuenta de resultados de Google
sea significativo.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
Pero aún hay más. Hace unos años (no tantos como pueda
parecernos) Google decidió poner a disposición de todos los usuarios de
internet, de modo absolutamente gratuito, una herramienta mágica: un servicio
universal de mapas. Para las generaciones más jóvenes este servicio es una
realidad sin mayor transcendencia, otros sin embargo, recuerdan los primeros
callejeros que se pusieron en internet y algunos han asistido al envite de las
administraciones con sistemas cartográficos formando parte de las estrategias
de apertura de datos públicos. Pero la realidad es que el uso del servicio
superó todas las expectativas y Google continúa invirtiendo en modelos de
representación gráfica de la información nunca vistos hasta la fecha: imágenes
de satélite, fotografías áreas a baja cota, o Google Street view entre otros. <b>El mensaje “primera línea de playa” puede
ser verificado a golpe de click.</b><o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
Continuando con la reflexión, nos podemos preguntar ¿hay
alguien que no sea turista en algún momento de su vida? El turismo es una
actividad que crece, se desarrolla y avanza imparable en el mundo. Posiblemente
si no hacemos más turismo es porque no podemos permitírnoslo. Así cualquier
usuario que entre a buscar información de cualquier tipo, al almacén de enlaces
universal por excelencia (Google) en algún momento de su vida será un turista.
Porque <b>detrás de cada individuo hay
siempre un potencial turista</b>. No existe otro sector empresarial en el mundo
donde el abanico de potenciales clientes sea infinito. Ante un servicio de
distribución universal, como Google o Facebook la tentación de realizar una
incursión en el ámbito turístico es inevitable, máxime cuando la información que
poseen de cada individuo permite perfilarlos con un nivel de detalle inviable
hasta la fecha, la relación entre los diferentes almacenes de información,
posibilitará la creación de nuevos modelos de “c<i>omercio basado en datos</i>”.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
Para difundir y promocionar un producto lo importante es
llegar a un potencial cliente; y a la anterior pregunta debemos añadirle una
nueva: ¿cuántos internautas usan Google? No es ninguna locura pensar que,
Google podría atacar el mercado de la comercialización de productos turísticos con
virulencia, y si, podría eliminar de un plumazo a actores tan importantes como Booking.
Esa es la realidad, pero no es menos real, que el posicionamiento de Booking en
el mercado se centra en dos pilares: un producto interesante para los usuarios y
una fortísima inversión en Google y no es práctica habitual matar a la “<i>gallina de los huevos de oro</i>”. Por no
hablar de las demandas que, posiblmente, recibiría relacionadas con las leyes
anti-monopolio; porque, si a este planteamiento le añadimos además la
funcionalidad de la búsqueda de vuelos ¿sería Google la única OTA del mundo?<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
Sin embargo, ante un gigante de esta magnitud, los miedos
del sector son inevitables, y como vemos, no están infundados. <b>Queda por conocer el modelo de negocio que
Google pondrá en marcha alrededor del nuevo HotelFinder</b>. Al preguntar a los
propietarios de los hoteles por su opinión sobre la presencia en él, todos
quieren estar, la incógnita es cuál será el precio (futuro). Por otro lado, las
OTAs, conscientes de su condición de “<i>gallina</i>”
esperan el modelo de explotación no con cierto temor; pues son conocedores del
final del cuento: “<i>la gallina muere</i>”.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
El papel que va a jugar a Google en la venta de servicios
turísticos es el debate de moda de los últimos años y francamente, ante la
imposibilidad de resolver la ecuación, no creo que sea buena idea pensar en
ello. Quizá la actitud adecuada deba ser, “s<i>i
Google o Facebook, forman parte de mis estrategias de difusión y promoción
(antesala de la comercialización) voy a ver como aprovecho los nuevos modelos
que ponen a disposición de mi negocio</i>”.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
Idénticas hipótesis de partida sirven para Facebook que,
aunque con una menor base de usuarios, la información que poseen de ellos es
mucho más detallada. Pero Facebook no permite el acceso a esa información a
terceros, mezclar los datos de productos de empresas con gustos y preferencias
de los usuarios de Facebook es algo que, de momento, solo puede ser
implementado en las instalaciones del propio Facebook. Además la compañía se
encuentra en un continuo proceso de búsqueda de funcionalidades de negocio que
posibiliten la generación de ingresos; y si, la comercialización de productos
turísticos es una de las vías que están explorando. Hasta el momento, y con
carácter en general, la venta de productos en Facebook por parte de sus
propietarios, no ha producido los resultados esperados. Posiblemente, porque el
entorno no es el más adecuado, pero el detonante podría producirse en cualquier
momento y la plataforma social podría pasar a ser un interesante canal de
ventas, su potencial está latente. Es importante vigilar su evolución y el
comportamiento de los usuarios, porque en este caso las OTAs no representan una
fuente de ingresos transcendente para Facebook, y podría irrumpir en el mercado
de modo inesperado. <o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
Posiblemente
sean los comparadores, nacidos al amparo del mismo problema que Google, el
exceso de información (<i>también conocido
como infoxicación</i>) aquellos que más
deban estar más atentos a los pasos que ambas compañías den en la industria
turística. <o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
Existen otros jugadores que poseen componentes muy
relacionadas con el entorno turístico, por su fuerte componente geográfica
(Foursquare, Yelp…) que, aunque a priori no parecen representar una amenaza
para las empresas de comercialización de nuestro sector, no deben pasarse por
alto. Dado su grado de madurez y su penetración en el mercado (Foursquare ya
tiene 30 millones de usuarios), la capacidad que poseen para presentar valor
añadido asociado a sus funcionalidades es muy interesante.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
Es una realidad, que la irrupción de estos nuevos modelos en
el mercado de la intermediación tradicional de la industria turística puede
afectar al universo de clientes, pero también es cierto que existe todo un
terreno por explorar alrededor de la fusión entre el mundo online y el mundo
offline que permitirá a unos ofrecer un valor que ahora no dan y a otros
reinventar sus modelos operativos y sus estrategias de difusión.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
Las empresas tradicionales tienen (o deberían tener) algo
muy valioso, que es la clave del éxito de las empresas a las que hoy tienen
miedo: información del cliente. Porque cualquiera de las iniciativas que
asustan a los modelos tradicionales, o no, de la industria turística se
fundamentan en eso, información del cliente. Ninguna empresa, sea del sector
que sea, no es consciente de ello, y todas tienen en mente estrategias para
mejorar su vinculación con él.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
La información de un cliente, se basa en el histórico de
comportamiento: primero se recoge la información, después se almacena, se
analiza y finalmente se obtiene conocimiento de las áreas de interés. Ese es el
motivo por el que Google, Facebook, FourSquare, Pinterest, Instagram, y otros
muchos, regalan el acceso a todo un ecosistema de aplicaciones. Sólo hay una condición,
que les permitamos hacer estas tres cosas: recoger, almacenar y analizar el uso
que hacemos de ella. <o:p></o:p></div>
<br />
<div class="MsoNormal">
Si lo más duro
son siempre los comienzos, para que el modelo funcione, la cantidad de información
a recoger es importante, nuestra industria turística es pionera en el mundo, y
dispone de millones de datos de los clientes, datos que parecen obvios, y que
dejan de serlo cuando los relacionamos, para transformarse en valor:
conocimiento. La industria tradicional (nuestra potente industria turística, la
primera industria de nuestro país) debe plantearse, tal y como hacen estos
“otros” grandes del online, empezar a obtener valor de los datos diseminados a
lo largo y ancho de sus sistemas de información y, francamente, espero
comencemos a verlo más pronto que tarde.<o:p></o:p></div>
Pedro Antónhttp://www.blogger.com/profile/02915976919078449439noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8681572206274317217.post-33835678791403439982016-03-02T13:08:00.001+01:002016-03-02T13:08:21.530+01:00Mesa redonda #Distribution4travel en OMExpo 2013<iframe allowfullscreen="" frameborder="0" height="480" src="https://www.youtube.com/embed/1M1_v2WoI2U" width="680"></iframe>Pedro Antónhttp://www.blogger.com/profile/02915976919078449439noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8681572206274317217.post-82731973632903907562016-03-02T13:06:00.000+01:002016-03-02T13:06:25.335+01:00Presentación OMExpo 2013OMExpo 2013 ¿Donde están mis clientes?
<iframe allowfullscreen="" frameborder="0" height= 480 src="https://www.youtube.com/embed/6k0jG-dGi_g" width="680"></iframe>Pedro Antónhttp://www.blogger.com/profile/02915976919078449439noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8681572206274317217.post-58042858951872137732016-03-02T13:00:00.002+01:002016-03-02T13:00:39.413+01:00Entrevista hosteltur FITUR 2013<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<b><span style="font-family: Tahoma, sans-serif; font-size: 10pt; line-height: 150%;">- ¿Cómo aplicar las tecnologías para atraer al nuevo turista
("new travel generation") marcado por ser un viajero
"hiperconectado", prescriptor, socialmente responsable y defensor de
la sostenibilidad y buscador de experiencias?<o:p></o:p></span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<span style="font-family: Tahoma, sans-serif; font-size: 10pt; line-height: 150%;">En el reciente
CIMET 2013, pudimos comprobar como en los países latinoamericanos la
sostenibilidad y el medio ambiente forman parte de sus estrategias turísticas.
La sostenibilidad no es una moda, es una deuda la sociedad moderna tiene con el
ecosistema en el que vive y que el consumidor reclama. Es muy posible que en
los próximos años pase de ser una valor diferencial a una obligación, por ello,
debemos concienciar a un sector como el nuestro, basado en la explotación
natural de los recursos del territorio en la importancia del respeto al
medioambiente y no caer en el error de transformarlo en un atributo atractivo
para el turista.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<span style="font-family: Tahoma, sans-serif; font-size: 10pt; line-height: 150%;">Por otro lado,
un reciente estudio realizado en los EEUU, demuestra en qué modo el acceso a
internet condiciona la decisión de un destino turístico: un 88% de ellos
esperan recibir acceso a internet gratis y el 64% se decantarían por un lugar
para disfrutar de sus vacaciones con acceso a internet frente a uno que no
disponga de él. Dados los cambios sociales que estamos viviendo, sería valiente
legislar para que las zonas turísticas dispongan de acceso a internet gratuito
eliminando de ese modo los elevados costes del roaming, y de este modo
centrarse en el desarrollo de estrategias SOcial LOcal Mobile (SOLOMO) que
permitan a los propietarios del producto turístico ofrecer servicios basados en
el contexto que les rodea.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<span style="font-family: Tahoma, sans-serif; font-size: 10pt; line-height: 150%;">Por lo que
respecta a las experiencias, España como destino turístico, aunque con
excepciones, tiene una deuda pendiente con
ellas. La comercialización de experiencias de alto valor añadido donde
intervengan varios prestadores de servicios es tremendamente compleja en
nuestro entorno. Existe una importante ventana de oportunidad para tomando
experiencias individuales, combinarlas y
transformarlas en un conjunto que ofrezca un valor diferencial a los turistas aplicando
las nuevas tecnologías y aprovechando esa conexión permanente de los nuevos
turistas.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<span style="font-family: Tahoma, sans-serif; font-size: 10pt; line-height: 150%;"><br />
<!--[if !supportLineBreakNewLine]--><br />
<!--[endif]--><b><o:p></o:p></b></span></div>
<b><span style="font-family: Tahoma, sans-serif; font-size: 10pt; line-height: 115%;"><br clear="all" style="mso-special-character: line-break; page-break-before: always;" />
</span></b>
<br />
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<b><span style="font-family: Tahoma, sans-serif; font-size: 10pt; line-height: 150%;">- ¿Cuáles son las claves para cuidar la reputación de la marca en
ese entorno de nuevos turistas informados?<o:p></o:p></span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<span style="font-family: Tahoma, sans-serif; font-size: 10pt; line-height: 150%;">La
hiperconexión, produce sobreinformación, y la sobreinformación es una
enfermedad (crónica me temo) que requiere tratamiento. La reputación de nuestro
producto, servicio, entorno o destino
turístico en la red, es algo que debemos cuidar, y para ello, hay que escuchar
y filtrar, eliminando el ruido innecesario y detectando la información
importante, categorizándola y poniendo en marcha las acciones necesarias que
minimicen nuestros errores y amplifiquen nuestras virtudes, esa es la clave.
Las herramientas en la nube de análisis social son nuestro mejor aliado, por
ejemplo, Marketing Cloud de Sales Force, cuya estrategia gira alrededor del
mítico Radian 6. Ofrecer un buen servicio y participar en las conversaciones que
se producen en la red y que afectan a nuestra reputación debe ser parte de nuestra
estrategia de fortalecimiento de marca, pero disponer de herramientas que
analicen el entorno social facilitará mucho la labor.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<b><span style="font-family: Tahoma, sans-serif; font-size: 10pt; line-height: 150%;">- Las tecnologías permiten una mayor segmentación del público
objetivo ¿de qué forma se puede aprovechar y qué resultados puede aportar?</span></b><span style="font-family: Tahoma, sans-serif; font-size: 10pt; line-height: 150%;"><br />
Cada consumidor es único, diferente, pero a la vez forma parte de un entramado
social con el que se relaciona,
relaciones que forman parte de su modo de vida. La tecnología nos permite analizar este
abanico de relaciones y con ello obtener patrones de comportamiento. La
granularidad que seamos capaces de obtener de estos patrones define el grado de
exactitud en la definición de las necesidades de nuestro consumidor. Explotar
estos datos de modo inteligente, nos permitirá desarrollar estrategias
multivariantes, de cross-selling de up-selling, de última hora, y en general
dirigir información al consumidor de modo que esta no sea percibida como un
impacto publicitario intrusivo. El mejor modo de sacar partido a la información
de un consumidor disponible en una plataforma tecnológica, es la posibilidad de
establecer un dialogo alrededor de sus necesidades, transformando la publicidad
en información útil.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<br /></div>
<b><span style="font-family: Tahoma, sans-serif; font-size: 10pt; line-height: 115%;"><br clear="all" style="mso-special-character: line-break; page-break-before: always;" />
</span></b>
<br />
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<b><span style="font-family: Tahoma, sans-serif; font-size: 10pt; line-height: 150%;">- El papel de las redes sociales en la comercialización ¿cómo
puede incrementarse?<o:p></o:p></span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<span style="font-family: Tahoma, sans-serif; font-size: 10pt; line-height: 150%;">Cuando hablamos
de redes sociales hablamos de un nuevo modo en que los individuos comunican
haciendo uso de las nuevas tecnologías. Hablar de redes sociales en general
puede provocar errores en la definición de las estrategias de aproximación a
nuestros clientes. Recientemente American Express ha puesto en marcha un
servicio de pago en twitter para que los usuarios puedan comprar directamente
allí. Si hablamos de la red social de turismo “mi nube”, la conversión es buena
y si por el contrario nos centramos en Facebook es compleja, por la propia
indefinición de Facebook ante cómo abordar la comercialización en su entorno y
cómo obtener beneficio de ello. Las redes sociales son un fenómeno tan nuevo
que nadie es capaz de predecir si se va a producir un cambio en los hábitos del
comportamiento de los usuarios en el proceso de compra mientras usa una sus
herramientas denominadas sociales, el sistema “pay per tweet” de American
Express entró en vigor el 11 de Febrero de 2013, veremos como funciona.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<span style="font-family: Tahoma, sans-serif; font-size: 10pt; line-height: 150%;"><br />
<!--[if !supportLineBreakNewLine]--><br />
<!--[endif]--><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<b><span style="font-family: Tahoma, sans-serif; font-size: 10pt; line-height: 150%;">- ¿De qué forma permiten las tecnologías tener en cuenta el cambio
en el eje económico global y que los mercados que más crecen no son los
europeos sino BRIC y en general Latinoamérica?<o:p></o:p></span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<span style="font-family: Tahoma, sans-serif; font-size: 10pt; line-height: 150%;">El mundo está
conectado, pero las diferencias culturales continúan existiendo. Las nuevas
tecnologías posibilitan que nuestra oferta turística esté en cualquier parte
del mundo en unos segundos. Los cinco países más deseados para visitar por los
turistas Chinos son UK, Francia, Alemania, Italia y España, y el modo más
sencillo para llegar a ellos es Internet. Estudiemos sus hábitos y
comportamiento y pongamos a su disposición nuestro producto turístico, pero sin
perder de vista sus necesidades, sus prioridades y sus gustos. Nuestro producto
turístico tradicional no tiene porqué adaptarse a ellas.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<span style="font-family: Tahoma, sans-serif; font-size: 10pt; line-height: 150%;"><br />
<!--[if !supportLineBreakNewLine]--><br />
<!--[endif]--><b><o:p></o:p></b></span></div>
<b><span style="font-family: Tahoma, sans-serif; font-size: 10pt; line-height: 115%;"><br clear="all" style="mso-special-character: line-break; page-break-before: always;" />
</span></b>
<br />
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<b><span style="font-family: Tahoma, sans-serif; font-size: 10pt; line-height: 150%;">- ¿Cómo se puede mejorar la venta directa a través de la web
(diferenciación, valor añadido y sostenibilidad como ejes)?<o:p></o:p></span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<span style="font-family: Tahoma, sans-serif; font-size: 10pt; line-height: 150%;">Las cifras han
tocado techo, las agencias tradicionales pierden cuota de mercado, las OTAS no
obtienen los beneficios deseados, las entidades de promoción expanden sus
competencias, Google, Facebook y apple entran al terreno de juego.<o:p></o:p></span></div>
<br />
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<span style="font-family: Tahoma, sans-serif; font-size: 10pt; line-height: 150%;">Pero donde hay
cambios hay oportunidades. El internauta necesita información diferente en cada
momento del ciclo de vida de su viaje, y nadie satisface su necesidad completa.
Si analizamos la cadena de valor completa, lo único que nos queda es el
localizador, el cliente desaparece en una maraña de intercambios de información.
Transformar esto es la auténtica oportunidad, identificar al cliente y sus
hábitos de consumo y trasladarlo al entorno en que nos comunicamos con el: web,
móvil, redes sociales…</span><o:p></o:p></div>
Pedro Antónhttp://www.blogger.com/profile/02915976919078449439noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8681572206274317217.post-84690269370468366602016-03-02T12:56:00.000+01:002016-03-02T13:12:09.758+01:00Tendencias Turísticas 2013<div class="MsoNormal">
<b>TENDENCIAS TURISTICAS 2013</b></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Es habitual, en los últimos
tiempos, leer declaraciones sobre el futuro del turismo ligado a la tecnología.
Son diversos y varios los escenarios de aplicación en este campo. Cada día
vemos nuevas ideas, nuevas personas que ponen en marcha ideas donde tecnología
y turismo tratan de hacerse un hueco, pero hay algunas realidades que merece la
pena destacar. <o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Los grandes líderes de la
industria turística coinciden la importancia de <b>incorporar nuevas tecnologías en los procesos de gestión que permitan
tratar la información de los clientes</b>. La distribución del producto
turístico es tan compleja que, a menudo, la información del consumidor, del
cliente, no es tratada con la importancia que debería y no se obtiene la
información relevante asociada a sus gustos, sus hábitos de consumo, las motivaciones
de sus viajes, etc. Debemos buscar la causa en el cronograma de adopción
tecnología. Generalmente la informatización de un alojamiento turístico
comienza con la gestión del espacio físico o la
propiedad como cita su acrónimo sajón (<i>PMS – Property Management System</i>), para pasar a trabajar con algún
sistema de gestión de las reservas (CRS) que, en su concepción, es un software
que sirve para vender habitaciones o servicios y que, habitualmente, se encuentra
conectado con decenas de canales que revenden su producto. Como consecuencia, el
cliente se pierde en el proceso, no se trabaja, no se identifica cuando y cómo
compra, ni sus hábitos de consumo, ¿la razón? en la mayoría de los casos, los
sistemas no están conectados. Una
posibilidad de obtener ese tipo de información, sin integraciones de sistemas
por medio, es el uso de un CRM asociado a una tarjeta de fidelización,
modalidad esta que lleva tiempo establecida en varias cadenas hoteleras, pero
que, dada la segmentación específica que realiza (los usuarios con tarjeta de
fidelización) resulta un tanto incompleta.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Por otro lado, por primera vez en
la historia, la tecnología domestica supera, en algunos casos, a la tecnología
empleada en el mundo laboral. Sorprenden los resultados del informe elaborado “<i>Two Worlds, One Life”</i>, que publica D-Link
y revela que el 63% de los europeos preferiría usar en el trabajo el mismo tipo
de tecnología que usa en casa. Los empleados reclaman a sus empresas la posibilidad
de poder leer el correo electrónico en el móvil, ¡aunque sea el personal!, este
fenómeno denominada consumerización, juega un papel relevante en el mundo del
turismo. La adopción masiva de smartphones,
tablets y, en general, dispositivos de consumo de información online propicia
la integración de nuestros potenciales clientes, los turistas en diferentes
entornos sociales. Y hace patente la
necesidad de integrar los actuales sistemas de información on-line a estos
nuevos dispositivos, la información requiere de un tratamiento estético
diferente para conseguir experiencias de usuario satisfactorias, oiremos
hablar, y mucho, del concepto <b><i>“responsive design”</i></b> para adaptar
estéticamente el contenido a la resolución de los diferentes dispositivos. Sin
embargo, esto no es todo, los nuevos dispositivos cambian los modos de
interacción, ya no basta con aparecer en la primera página de Google cuando se
realiza una búsqueda, ni es suficiente con tener una página conectada a la
Central de Reservas para posibilitar la venta, las <b>aplicaciones desarrolladas para los móviles</b> juegan y jugarán un
papel fundamental en diferentes momentos del ciclo de vida del turista, pero la
auténtica revolución que vamos a ver en los próximos años vendrá de la mano del
pago móvil, si dentro de estos aparatos llevamos nuestra música, nuestros
amigos y nuestro trabajo, ¿cómo no vamos a llevar nuestras tarjetas de crédito
o nuestro banco? Las <b>soluciones de pago móvil</b> jugarán un papel significativo en
los próximos años, para muestra un botón, recientes rumores apuntan a que Windows Phone 8
incluirá pago móvil con PayPal, de ser cierto, en los próximos meses, observaremos
movimientos en esta dirección por parte del resto de jugadores de la industria
turística. Y cuando los dispositivos inunden los destinos turísticos y sea
posible realizar pagos con ellos, será necesario desarrollar nuevos modelos de
interacción “push” que permitan llamar la atención del turista respetando su
espacio: <b>sistemas de cartelería digital contexual</b> que doten al espacio
turístico físico de inteligencia. <o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Según el barómetro de turismo de
la Organización Mundial de Turismo de Mayo de 2012, los <b>países emisores de turismo</b> que más han destacado en términos
relativos han sido Brasil, Rusia, India y China. China está camino de
convertirse en el cuarto mercado emisor de turistas del mundo. Se estima que en
el 2015 emitirá 100 millones de turistas al exterior, pero ¿sabía usted que en China se encuentran
el 25% de los internautas del mundo? 513 millones de Chinos se conectan
diariamente a internet y hacen un uso intensivo de las redes sociales, pero lo
que posiblemente no conozca son las marcas weibo o renren. No todos los
mercados emergentes hacen el mismo uso de internet al que habitualmente estamos
acostumbrados, ni se enfrentan a los mismos problemas. El adecuado tratamiento
de los mercados emergentes en las estrategias de promoción online será una de
las tendencias de los próximos años, y para ello, nada mejor que acompañar las
estrategias de promoción con acciones en el ámbito del Social Media que
incluyan mensajes audiovisuales contados bajo la óptica de las culturas a las
que nos dirigimos.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Para finalizar con esta breve
intrusión en el mundo del futuro, también se puede adivinar el éxito que tendrán
las herramientas orientadas a medir el impacto social de las acciones que se
desarrollan alrededor de nuestros productos y nuestra marca. La marca, es uno
de los más valiosos activos que una compañía posee y se ve influenciada tanto
por la calidad del servicio que ofrecemos, como por las múltiples campañas de
promoción y difusión que alrededor de ella se generan. El mundo del turismo
tienen además la particularidad de estar formado por multitud de agentes que
conforman la experiencia del turista, siendo este producto, la experiencia
percibida por el turista como un único producto, por tanto, nuestra marca y
nuestro producto se verá afectada por la conjunción de actividades diversas que
se producen en el entorno en el que se desarrolla la experiencia.<o:p></o:p></div>
<br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Para estar pendientes de lo que
ocurre a alrededor de nuestros productos nada mejor que escuchar y analizar lo
que ocurre en internet: <b>comunicación
activa</b>. Comprobar si la información que se recoge en la red se encuentra
alienada con los valores estratégicos que queremos difundir y aquellos que
hemos marcado para nuestros productos. Podremos escuchar el ruido que genera la
red, los atributos que más fuerza tienen e incluso participar en la
conversación, y con ello obtener los indicadores que a los diferentes estamentos
de nuestra organización le interesa monitorizar. La comunicación se ha vuelto
bidireccional y un anuncio en televisión puede generar gran cantidad de
información en internet que debemos gestionar, no en vano el “boca oreja“, es
uno de los métodos de selección de productos y destinos turísticos más comunes.<o:p></o:p></div>
Pedro Antónhttp://www.blogger.com/profile/02915976919078449439noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8681572206274317217.post-41169041296391334862014-07-07T11:45:00.002+02:002014-07-07T11:46:23.015+02:00smart destinationMi presentación sobre smart destinations realizada en las jornadas a tal fin en Huelva.<br />
<br />
<iframe allowfullscreen="" frameborder="0" height="480" marginheight="0" marginwidth="0" scrolling="no" src="//www.slideshare.net/slideshow/embed_code/34101887" style="border-width: 1px 1px 0; border: 1px solid #CCC; margin-bottom: 5px; max-width: 100%;" width="620"> </iframe> <br />
<div style="margin-bottom: 5px;">
<b> <a href="https://www.slideshare.net/pedroanton/smart-destinations-huelva" target="_blank" title="Smart destinations Huelva">Smart destinations Huelva</a> </b> from <b><a href="http://www.slideshare.net/pedroanton" target="_blank">Pedro Anton</a></b><br />
<br />
<b>Más sobre el asunto en <a href="http://turismoytic.blogspot.com.es/2014/04/smart-destination.html">el anterior post</a>. </b> </div>
Pedro Antónhttp://www.blogger.com/profile/02915976919078449439noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8681572206274317217.post-30075252802978812702014-04-28T18:11:00.003+02:002014-04-28T18:38:40.710+02:00smart destinationUltimamente leo muchas cosas sobre smart destinations que no son lo que yo siempre he tenido en mi cabeza. Llamar smart destination a un territorio con WIFI Free, o a un destino con una aplicación que permita interactuar al turista con elementos del destino es cuando menos, una simplificación exagerada del concepto.<br />
<br />
Quizá por ese motivo, me alegré de compartir mi visión el pasado día 22 de Abril con profesionales del entorno en la ciudad de Huelva. El concepto de smart destination es producto de la fusión de dos conceptos: las ciudades inteligentes (smart cities) y los destinos turísticos. La fusión de ambos conceptos es la que da lugar al termino "smart destination".<br />
<br />
Para comprender mejor qué es esto, realizaré una ligera exposición del informe de Forrester de Febrero de 2011 llamado: "Helping CIOs Understand Smart City Initiatives" que me sirvió para comprender el enfoque que debíamos darle.<br />
<br />
Según ese informe, la industria define tres niveles de participación en el diseño en una ciudad inteligente.<br />
<br />
<b>Nivel 1. Desarrollo y coordinación de una visión integrada de la ciudad inteligente a través de los siete componentes y servicios de infraestructura críticos de una ciudad</b>, que a continuación cito brevemente:<br />
01. Servicios públicos a ciudadanos y empresas.<br />
02. Educación.<br />
03. Sanidad.<br />
04. Seguridad.<br />
05. Gestión del territorio.<br />
06. Transporte.<br />
07. Sector servicios.<br />
<br />
En este nivel se define la visión tecnológica colectiva del territorio, qué componentes de la ciudad requieren de mayor inteligencia, y cuales son las demandas de las partes involucradas (ciudadanos, empresas y gobierno).<br />
<br />
<b>Nivel 2: Infraestructura de los servicios críticos.</b> El siguiente eslabón del diseño, planificación y ejecución de cada uno de los dominios específicos de la ciudad inteligente. Esta capa requiere de la estrecha colaboración con colegas de la industria e incluso competidores, y es aquí donde se encuadra el desarrollo de normas, o regulaciones.<br />
<br />
<b>Nivel 3: Aplicaciones y servicios que consumen la infraestructura crítica de la ciudad.</b> Servicios específicos de un fabricante de servicios que emplea la infraestructura crítica de la ciudad para uso específico, así el cruce de datos meteorológicos puede resultar de utilidad para sus explotación como utilidad de ámbito sanitario, o el conocimiento del flujo geográfico de turistas segmentados puede facilitar la compra cruzada. El abanico es infinito y <b><span style="color: #b45f06;">es aquí, en este tercer nivel, donde se encuadra un destino turístico inteligente.</span></b><br />
<br />
Atendiendo a este criterio mi definición de smart destination queda como sigue:<br />
<br />
<span style="font-size: large;"><b><span style="color: #e69138;">smart destination</span> = conjunto de aplicaciones orientadas a la industria turística que aprovechan la infraestructura y los servicios críticos de un territorio-o ciudad- inteligente</b> </span>(Pedro Antón)<span style="font-size: large;">.</span><br />
<div>
<br /></div>
Pedro Antónhttp://www.blogger.com/profile/02915976919078449439noreply@blogger.com2tag:blogger.com,1999:blog-8681572206274317217.post-18977560587598369702013-04-23T01:03:00.000+02:002013-04-25T17:48:26.021+02:00Nuevos paradigmas en la distribución aerea<br />
¿Qué está pasando en el mundo de la distribución aérea?<br />
Últimamente he podido leer algunas noticias como las compañías aéreas, primero eliminaron la comisión de las agencias y ahora quieren eliminar a Amadeus. Es una lectura, aunque no muy alejada de la realidad, de conclusión rápida.<br />
El sector aéreo ha sido pionero en la adopción de sistemas de información, y la adopción temprana de tecnología tiene ese riesgo, las cosas cambian, y las estructuras creadas deben adaptarse a los cambios.<br />
Por razones laborales este asunto ha caído en cierto modo, cerca de mí y me he puesto a analizar qué ocurre. Mi primera gran sorpresa es que uno de los documentos maestros de referencia es de Henry Harteveldt, exVP de Forrester para turismo y al que he tenido el gusto de invitar a participar en algunos de los eventos que he organizado: garantía de calidad.<br />
La primero que debemos destacar es que la tecnología de distribución de producto aéreo data de los años 60, concretamente Sabre ve la luz en 1962, y claro yo aún no había nacido!!!!!<br />
El caso es que en la actualidad, la distribución aérea se reparte en tres áreas funcionales, con estructuras tecnológicas diferentes:<br />
<br />
<ul>
<li>Gestión de tarifas. ATPCO (http://www.atpco.net)</li>
<li>Gestión de rutas. OAG (http://www.oag.com)</li>
<li>Gestión de disponibilidad. (los archiconocidos Sabre o Amadeus, que a su vez están conectados con los otros dos sistemas).</li>
</ul>
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiUcF4GIcDGBBwNOjXYUw37eeDCEmpfYJ4825Fy6o6P0nbvwd1WGYDL0jMO4ttCcykht0iaDwqe6KfgZPj91j2NkUf1xb6IGqsrnvocpMkCOfe_KMPfuAMvtnFbeOlp58ddIRKtbUaASuFM/s1600/Captura.JPG" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="240" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiUcF4GIcDGBBwNOjXYUw37eeDCEmpfYJ4825Fy6o6P0nbvwd1WGYDL0jMO4ttCcykht0iaDwqe6KfgZPj91j2NkUf1xb6IGqsrnvocpMkCOfe_KMPfuAMvtnFbeOlp58ddIRKtbUaASuFM/s640/Captura.JPG" width="640" /></a>
<br>
Una compañía aérea debe manejar estos tres conceptos para gestionar la distribución de su producto, y esto les aleja radicalmente del cliente. Este modelo no dista mucho de la cadena de valor de la distribución hotelera, donde la posibilidad de llegar directamente al cliente final ha transformado la venta y la distribución del producto.
Las compañías aéreas conocen mejor que nadie (o al menos tan bien como el mejor) la potencia del dato, de la gestión del dato, eso que ahora llamamos Big Data, dará lugar al data-based commerce o “dbCommerce”, la gestión masiva de datos sobre los dispositivos empleados, la geolocalización, los sistemas operativos, el entorno social, el histórico de consumo, el histórico de consultas, el modo de pago, la interacción con las estrategias de email marketing, los productos complementarios contratados, etc, etc, forman un universo de información que permitirá a las compañías aéreas un trato mucho más directo y controlado tanto con los clientes como con los Agentes ( ya se, ya se, que los Agentes son los que más sufren en estos modelos de cambio, pero ya hace mucho tiempo que los Agentes deben buscar cuales son las áreas donde sus usuarios les perciben como prescriptores de valor).
Para poder construir servicios basados en todo eso, las compañías aéreas se encuentran inmersas en un proceso de cambio con una fecha teórica de puesta en marcha de 2017, para ello se está diseñando un modelo basado en el siguiente esquema:
<br>
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEilE1X6UlVlMKB8eVq6IytV0rc36CWeyqWDOeejUt1toxxjvZlswmoMUSN964Ke5i0T1g-vee3v4xjgJR9lpUDToDCrk6daeG3MWmIDrzZ1BiwlcD2oVc4lRpUiGYk6qSJXYiZ4_jeMZAxJ/s1600/Captura2.JPG" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEilE1X6UlVlMKB8eVq6IytV0rc36CWeyqWDOeejUt1toxxjvZlswmoMUSN964Ke5i0T1g-vee3v4xjgJR9lpUDToDCrk6daeG3MWmIDrzZ1BiwlcD2oVc4lRpUiGYk6qSJXYiZ4_jeMZAxJ/s640/Captura2.JPG" width="640" /></a>
<br>
Aunque es un tema bastante más complejo de lo que aquí se puede ver, espero que con esto haya un poquito más de luz sobre el asunto :-)Pedro Antónhttp://www.blogger.com/profile/02915976919078449439noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8681572206274317217.post-58109099558117843792013-01-18T21:09:00.002+01:002013-01-22T23:37:44.314+01:00Centrales de reservas públicas (y II)<br />
<div class="MsoNormal">
<span class="text"><b>Hace unos meses, me hicieron una entrevista sobre mi opinión sobre las centrales de reservas públicas y prometí colgar la entrevista completa. Aquí está espero que os guste.</b></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span class="text"><b><br /></b></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span class="text"><b>1)
¿Qué opinión le merecen los proyectos puestos en marcha en España en los
últimos años por parte de las Comunidades Autónomas? ¿Cómo valora la
participación del ámbito público en la puesta en marcha de centrales de
reservas? <o:p></o:p></b></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span class="text">A grandes rasgos, la labor promocional de
los organismos públicos en el ámbito turístico se fundamenta en tratar de
conseguir un incremento de turistas para su región (además de, si fuera
posible, minimizar el impacto de la estacionalización) y fomentar el incremento
del gasto por turista. <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span class="text">Una de las grandes incógnitas que se
producen en el ámbito de la promoción es la conversión que provocan los
recursos destinados a ella. Por otro lado, no debemos olvidar que el 80% del
producto turístico español está formado por pequeños empresarios que deben
adentrarse en el mundo de la comercialización on-line para evitar quedarse
fuera de juego y poder competir en condiciones más ventajosas.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span class="text">Quizá ambas variables, y el innegable
efecto contagio, hayan sido las causas que han generado la proliferación de
plataformas de comercialización o centrales de reserva de ámbito público. Lo
que no cabe duda, es que la finalidad de todas ellas siempre ha sido la misma:
tratar de ayudar al sector turístico.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br />
<br />
<span class="text"><b>2) ¿Cree que han
funcionado estos proyectos en relación con la inversión realizada? ¿Han contado
con la implicación de los hoteleros? </b></span><br />
Cada comunidad autónoma tiene características muy específicas, y estas
están asociadas al producto que
comercializan, característica esta que conforma la grandeza del producto
turístico nacional, pero que hace compleja la búsqueda del consenso; es difícil
hacer que llueva a gusto de todos.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
No dispongo de datos relativos a la relación de la inversión
frente a las reservas realizadas. Pero en general, me atrevería a decir que el
ratio no es satisfactorio. Son proyectos
tecnológicamente complicados que requieren de un periodo de maduración que, en
la mayoría de los casos provoca problemas colaterales.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<span class="text"><b>3)
¿Qué valoración puede hacer de la labor de Segittur en este aspecto concreto
durante los últimos años? ¿Qué pasos se han dado y con qué resultados? </b></span><br />
La llegada de la comercialización online provocó desesperación en el sector
hotelero al ver que estos nuevos sistemas de comercialización funcionaban
rápido y alejaban al propietario de la gestión de la rentabilidad. El concepto
de la “pérdida del control del producto hotelero” se extendió y se habló mucho
de ello.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
Se buscó la cooperación público privada para generación de
una entidad mixta que convirtiese a nuestro sector en el más competitivo del
mundo. Se trató de que la tecnología y el producto viajasen de la mano, y con
ello se buscaba recuperar ese control. Sin embargo, la creación de la entidad,
y por ende, la irrupción del sector privado en la iniciativa no se llevó a cabo
y Segittur puso el activo (un sistema de comercialización multiproducto) a
disposición del sector.<o:p></o:p><br />
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<span class="text"><b>4)
Después de los cambios en el Gobierno y los posteriores cambios en la propia
estructura de Segittur, ¿cuáles cree que serán las líneas que deberían seguirse
en este aspecto? ¿Poner de acuerdo a todas las administraciones para acordar
una tecnología común? ¿Elegir una plataforma concreta, abrir el código y
utilizarla todas?</b> </span><br />
El sueño del entendimiento tecnológico entre las plataformas diferentes es algo
compartido por todos los responsables de TI. Mi opinión a este respecto siempre
ha sido generar una iniciativa abierta donde se puedan distribuir las líneas de
desarrollo entre los participantes,
buscando la cooperación entre todos los agentes implicados. Es el único modo en que podríamos trabajar en
la búsqueda de la creación de un estándar de interoperabilidad turística que
aumente la productividad de la industria y la rentabilidad de las inversiones
de carácter público.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm;">
<b>5) ¿Piensa que es
posible competir desde el ámbito de las centrales de reserva públicas con los
gigantes online que acaparan el mercado?</b></div>
<div class="MsoNormal">
No, es imposible. Las grandes tecnológicas Google y Facebook
han puesto sus ojos en el turismo y será imposible competir con ellas. Además
no creo que las centrales de reserva públicas tengan interés en competir con
nadie, su verdadero afán es ayudar al sector.<o:p></o:p></div>
Pedro Antónhttp://www.blogger.com/profile/02915976919078449439noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-8681572206274317217.post-10608550984530176432012-11-12T19:25:00.000+01:002012-11-12T19:25:18.374+01:00Tendencias 2012 World Travel MarketEn la feria mundial de turismo de Londres, se ha publicado el informe WTM Global Trends Report. Vamos a repasar brevemente las tendencias que anota y su impacto.<br />
1. Territorios prohibidos. La tendencia, marcada por el turismo USA, es al alza. Destinos tradicionalmente prohibidos para los ciudadanos USA se perfilan como destinos de demanda creciente: Cuba, Korea del Norte o Libia. Personalmente no me sorprende Cuba, históricamente territorio de turistas americanos, bastaba con relajar la tensión política para hacer crecer el flujo de turistas hacia allí, pero no deja de ser interesante.
la atracción por destinos tradicionalmente prohibidos o de complicado alcance ha crecido, al mismo tiempo que este tipo de viaje se ha visto facilitado por la reducción de restricciones para trasladarse a los mismos.<br />
2. La OTA de Tripadvisor: www.tingo.com Jugando con las políticas de cancelación y devolución busca ofrecer precios más ajustados que la competencia. Todo un éxito en UK, un mercado con 54 millones de usuarios de intenet (el 86% de la población).<br />
3. Los BRIC de compras (de lujo) por Europa. El rápido crecimiento de las clases medias en esos países se traduce en un creciente flujo de turistas hacia Europa, donde pueden acceder a marcas de lujo a menor precio que en sus mercados de origen (los visitantes Chinos reservan una tercera parte de su presupuesto para compras). Los destinos de moda en los mercados BRIC para comprar son París, Londres, Frankfurt, Milán y Madrid. Aparecen nuevas oportunidades de negocio para el receptivo; el Gran Hotel de Burdeos prepara tours para los BRIC para visitar la zona, compras en los outlets de lujo, visita a bodegas.<br />
4. Smart TVs. Televisión , internet, redes sociales, contenido bajo demanda, interacción, son algunas de las posibilidades que estos nuevos dispositivos ofrecen. El estándar mhp no ha funcionado y las marcas han corrido a ocupar el hueco. Se plantea un problema de ausencia de estandarización (cada compañía desarrolla su modelo de aplicaciones) pero el abanico que se abre para el sector es más que interesante. Sin duda pronto veremos la primera TV Travel Agency.<br />
5. El Oriente Medio ha caído en los últimos dos años, pero existen más de 10 macro centros de compras en construcción. Egipto, Libano, Qatar y Emiratos Arabes, son los destinos turísticos por excelencia en Oriente Medio.<br />
6. África, se presenta como el segundo destino cinematográfico más importante del mundo con Nollywood, en Nigeria. Sólo por detrás e Bollywood en la India y por delante de Hollywood en los EEUU.<br />
7. Vacaciones free-tech Poco hay que decir a esto, algunos no encuentran el botón de OFF de sus móviles o sus ordenadores y buscan destinos libres de tecnología.<br />
8. Desarrollados turísticos asociados a marcas de coches de lujo nacen en Asia. Lamborghini ha creado un hotel temático en en Suzhou (China), Aston Martin ha firmado un acuerdo para desarrollar resort de lujo internacionales basados en su marca. Mercedes, Porsche, Ferrari, Maserati, Bentley o Jaguar se extenderan por los hoteles Asiáticos como tendencia.<br />
9. La aparición de lineas áreas de bajo coste en la India ha dado lugar a un turismo interior basado en los destinos relacionados con el oro. Considerado como un valor seguro en India (e imagino que en el resto del mundo) en tiempos de incertidumbre, en el primer trimestre de de 2012 se han exportado 5 billones de dolares de Dubai a India.
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEisUGWva93GaPIAyuQ6iKYNk9-A2juzIGyfNNHJxIjpcVx2WHWBJIPP6G734HLzvNbEfnZdPbV3r77167V8Gvorg6rmqOyNcZhvfFwlmmV2K14HZsFn9HApOrjwSoLQ-0ZwfO2MKPMepmxI/s1600/WTM2012.JPG" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="282" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEisUGWva93GaPIAyuQ6iKYNk9-A2juzIGyfNNHJxIjpcVx2WHWBJIPP6G734HLzvNbEfnZdPbV3r77167V8Gvorg6rmqOyNcZhvfFwlmmV2K14HZsFn9HApOrjwSoLQ-0ZwfO2MKPMepmxI/s400/WTM2012.JPG" width="400" /></a></div>
Cuando menos, curioso... a mi me ha gustado lo de la tele, porque ya hace seis años, participé en una aplicación para la televisión inteligente (entonces mhp) para Sercotel Hoteles... pero ahora las posibilidades son mucho mayores :-)Pedro Antónhttp://www.blogger.com/profile/02915976919078449439noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8681572206274317217.post-89517594266992321822012-09-04T20:28:00.000+02:002012-09-23T20:06:26.609+02:00IF THIS THEN THATNo suelo escribir sobre estas cosas, pero el caso es que este producto me ha sorprendido tanto que he decidido escribir sobre él.<br />
<br />
El caso es que, como casi todos sabréis twitter y linkedin se han divorciado. Yo suelo usar twitter para expresar mis opiniones personales, pero profesionales. No sé si me explico, el uso que hago de twitter me lleva a intentar difundir mis opiniones, por eso lo que escribo en twitter sale (salía) en linkedin, sale en Facebook, y sale (salía) en Google+ (este último más que divorciarse, en mi opinión se ha suicidado).<br />
<br />
Mientras tanto mantengo Facebook para mis amigos a los que, a priori, les interesan mis inquietudes profesionales, pero también otro tipo de cosas como si mi familia se encuentra bien, tema este que en absoluto les interesa a mis contactos, ni de twitter, ni de linkedin.<br />
<br />
Y francamente, estoy contento con el resultado que obtengo de esta fusión que me permite mantener el tipo profesionalmente hablando, y desmelenarme con mis amigos.<br />
<br />
Buscaba una solución al divorcio... y no es que a mi me importen mucho sus riñas maritales, si no quieren hablarse que no lo hagan, pero !por Dios, que sigan viviendo en la mismo casa!<br />
<br />
Claro la solución es sencilla: IF THIS THEN THAT algo que cualquier individuo cercano al mundo de la programación entiende perfectamente. Intentaré traducirlo: SI ocurre esto ENTONCES haz esto otro<br />
O sea... que twitter y linkedin vivan en casas separadas no va a evitar que se hablen, si existe esta herramienta:<br />
<br />
SI (pongo un post en twitter) ENTONCES (pon una actualización en linkedin)<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiJMWRMChxB_v-7934KaRaSYfpkemHWqjAUHs_Vv0kTIMS-QwOiiPxX4lO5D-7JJlDVYN_KZ4jG6KO92HOr4oKgvcGJK31gzv2D2B9NBC8_Wui3EcTLXP2TTr1ZopByFHvzClDWafa46SeC/s1600/IFTTT.JPG" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="476" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiJMWRMChxB_v-7934KaRaSYfpkemHWqjAUHs_Vv0kTIMS-QwOiiPxX4lO5D-7JJlDVYN_KZ4jG6KO92HOr4oKgvcGJK31gzv2D2B9NBC8_Wui3EcTLXP2TTr1ZopByFHvzClDWafa46SeC/s640/IFTTT.JPG" width="640" /></a></div>
<br />
<br />
Genial! Echadle un ojo, está en <a href="http://www.ifttt.com/">www.ifttt.com</a> (son tres T... THIS THEN THAT)<br />
<br />
<span style="color: #990000;"><u>EDITADO:</u> Lamentablemente me ha llegado un mail explicando que en breve dejará de funcionar porque twitter no lo consiente :-(</span><br />
<br />
<br />
In recent weeks, Twitter announced policy changes* that will affect how applications and users like yourself can interact with Twitter's data. As a result of these changes, on September 27th we will be removing all Twitter Triggers, disabling your ability to push tweets to places like email, Evernote and Facebook. All Personal and Shared Recipes using a Twitter Trigger will also be removed. Recipes using Twitter Actions and your ability to post new tweets via IFTTT will continue to work just fine.<br />
<br />
At IFTTT, first and foremost, we want to empower anyone to create connections between literally anything. We've still got a long way to go, and to get there we need to make sure that the types of connections that IFTTT enables are aligned with how the original creators want their tools and services to be used.<br />
<br />
We at IFTTT are big Twitter fans and, like yourself, we've gotten a lot of value out of the Recipes that use Twitter Triggers. We're sad to see them go, but remain excited to build features that work within Twitter's new policy. Thank you for your support and for understanding these upcoming changes. If you have any questions or concerns, please contact us at support@ifttt.com.<br />
<br />
Linden Tibbets<br />
IFTTT CEO<br />
<br />
<br />Pedro Antónhttp://www.blogger.com/profile/02915976919078449439noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8681572206274317217.post-44685314955182859202012-08-24T10:24:00.000+02:002012-08-24T10:24:25.962+02:00El buscador de hoteles de GoogleHe estado buscando un hotel estos días para hacer una escapa y aún no había descubierto el último juguete de Google: hotelfinder. www.google.com/hotelfinder<br />
<br />
Hace 15 años, mis escapadas a Asturias eran frecuentes, pero he de reconocer que, por circunstancias que no vienen al caso, cambié el norte por el sur. Así que decidí hacer una escapada a Asturias, ¡hay que ver lo cambiada que está!<br />
<br />
Cuando he descubierto el hotelfinder de Google, he recreado mi reciente búsqueda y estoy gratamente sorprendido, de entrada,<b> la entrada es lo que nos tiene acostumbrados Google... una caja de búsqueda</b>. No trata de ser una agencia de viajes, no trata de inspirar tu viaje con ofertas ni con recomendaciones; el objetivo (a fecha de hoy) es encontrar un hotel allí donde tu quieres viajar.<br />
<br />
Lo siguiente que ha llamado poderosamente mi atención, es el uso que hacer del espacio visual. Siempre he abogado por mirar hacía adelante y no hacia atrás... y eso hace Google... diseñado para pantallas panorámicas; pero con elegancia, si tu pantalla no es panorámica, el scroll es horizontal... tal y como marcan las ultimas tendencias (abanderadas por las tablets).<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgPfQoDOnv19FpILDV3q-mjspfGEqOm07CRwRIbQfAZgCIYmJzH-65zyklJ5pYUlOO0cOuYDRp1rmvNQkT6iED0aMHRTXSfvD2xUK_phm_7yzwVqcCwYR9KK0zKiLpq9hVygODHdMeJVai0/s1600/Google+Hotel+Finder.1.JPG" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="313" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgPfQoDOnv19FpILDV3q-mjspfGEqOm07CRwRIbQfAZgCIYmJzH-65zyklJ5pYUlOO0cOuYDRp1rmvNQkT6iED0aMHRTXSfvD2xUK_phm_7yzwVqcCwYR9KK0zKiLpq9hVygODHdMeJVai0/s640/Google+Hotel+Finder.1.JPG" width="640" /></a></div>
<br />
Hay <b>cuatro áreas diferenciadas</b>, la superior con la caja de búsqueda y los datos generales (fechas de reserva y categorización de la búsqueda) y tres columnas: resultados, información y mapa. Estoy imaginando como quedaría esto en una app y el resultado podría ser impresionante.<br />
<br />
<b>En la parte superior, destaca la categorización de los hoteles</b>; por precio, por estrellas (si, estrellas, por mucho que sea un modelo antiguo que habría que revisar, las estrellas siguen siendo un referente), por valoración de los usuarios (espero que nunca más a nadie se le ocurra pensar que publicar las opiniones de los usuarios es una moda pasajera) y atención, los servicios del hotel.<br />
<br />
He participado en unas cuantas discusiones de cuales deberían ser los servicios que deberían incluir para categorizar un hotel y bufff, las discusiones pueden ser eternas. Si Google decide que la lista que incluye es esa... es muy posible que termine convirtiéndose en un estándar. Destaca cinco: (restaurante, piscina, aparcamiento, gimnasio e INTERNET). Si, para Google es más importante si el hotel tiene acceso a internet que si tiene acceso a la playa (imagino que al incluir Google Maps en la zona derecha, te invita a que uses street view y compruebes por ti mismo como es el acceso a la playa).<br />
<br />
<b>La primera columna</b> devuelve los resultados de los hoteles y todo parece indicar que tu hotel puede aparecer el primero de la lista si pagas por ello (observesé la palabra "Ads" encima del precio del primer resultado de búsqueda). Por lo demás me llama mucho la atención como muestra la variación del precio frente a la media... así puedes ver que hoteles te están haciendo una oferta real, y cuales te están cobrando un sobrecoste por la temporada. Veremos como evoluciona esto con el tiempo, porque entiendo que los "revenue managers" de las cadenas tenderán que empezar a trabajar este indicador desde mañana.<br />
<br />
<b>En la segunda columna</b>, la información de cada hotel es rica... y posiblemente lo será más. En mi opinión, seguro que compartida por más de uno, en el futuro cercano, dispondremos de más y más información sobre el alojamiento, más fotos, más comentarios. La información de cada establecimiento es muy rica para ser un buscador, en general, hay muchas fotos, e imagino que habrá más (si yo tuviese un hotel esta mañana me habría interesado en como poner más y mejores fotos de mi hotel en este buscador). Queda muy "curioso" la ubicación del hotel en Google Maps, y un pantallazo de Google Street View (si yo tuviese un hotel también lo revisaría).<br />
<br />
La asignatura pendiente de esta columna es el proceso de reserva, que creías que Google iba a solucionar el eterno problema de un plumazo? Aunque imagino que dada la increíble proyección del producto (opinión personal) Google publicará un interfaz y el que quiera incorporar reserva o-line deberá implementarlo (yo lo haría así). ¿Adivinas cuantos lo implementarán?<br />
<br />
<b>La tercera columna, el mapa</b>, es un complemento perfecto. Ubica el area geográfica que búscas, resalta el hotel que estas investigando en la primera columna y limita la búsqueda con una caja elástica... sencillamente genial!<br />
<br />
En definitiva, la herramienta está muy bien construida, es muy intuitiva y será una revolución. Si yo tuviera un hotel (o varios) la tendría muy en cuenta y si tuviera una OTA, trataría de ser mejor que ellos, de aportar más valor a la información que pongo a disposición de mis usuarios, que si, aún es posible.<br />
<br />Pedro Antónhttp://www.blogger.com/profile/02915976919078449439noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8681572206274317217.post-19156853341458282512012-07-09T23:15:00.000+02:002012-07-09T23:15:59.557+02:00Una aplicación móvil o web site móvil?<br />
<div class="MsoNormal">
El asunto de los móviles es algo sobre lo que llevamos
hablando tiempo, mucho tiempo. Y me han llamado la atención un par de articulos
de tecnohotel donde se habla de ventajas e inconvenientes de ambos modelos: <a href="http://www.etecnohotel.com/2012/07/aplicacion-movil-o-sitio-web-movil/">http://www.etecnohotel.com/2012/07/aplicacion-movil-o-sitio-web-movil/</a>
y del resultado de un foro de IE Tourism Club, llamado “La revolución móvil en
el sector turismo”, <a href="http://www.etecnohotel.com/2012/07/la-revolucion-movil-en-el-turismo/">http://www.etecnohotel.com/2012/07/la-revolucion-movil-en-el-turismo/</a><o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
Voy a extraer un fragmento de un informe de Forrester que,
en su momento, me sirvió para tomar una u otra senda. El informe se titula
“Mobile Strategy: Frequently Asked Questions “ es de Thomas Husson, y está
fechado en el 20 de Octubre de 2009. Ha llovido desde entonces, el mercado ha
madurado, pero el consejo sobre como abordar el mercado móvil sigue siendo
válido:<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 35.4pt;">
"<i>Analizar la audiencia existente
para reducir costes y aumentar la satisfacción. Al analizar el tráfico de su
sitio móvil web, varios empresas, dijeron a Forrester que habían descubierto
que sólo unos pocos consumidores y unos pocos teléfonos estaban generando la
mayor parte de su tráfico. </i><i style="background-color: white;">Trabajar en la optimización de la
experiencia de usuario móvil incrementará la satisfacción de sus usuarios más
activos, que son susceptibles de generar la mayor cantidad de los ingresos y generar
un comportamiento viral (boca a boca) del servicio.</i><span style="background-color: white;">"</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 35.4pt;">
<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
Como “heavy user” que soy, reconozco que un sitio web en el
móvil puede ser útil según sea el caso. Veo un problema en difiera mucho al que
estamos acostumbrados a usar (en estética y navegación) pero reconozco su utilidad.
Y si hablamos de usar otros dispositivos móviles (tablets) la cosa cambia
radicalmente; la experiencia del usuario cambia radicalmente de un dispositivo
de 4” a uno de 10”.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
Pero continuemos estudiando a este analista de Forrester; el
15 de Enero de 2010, nos deja un artículo titulado “2010 Mobile Trends”, donde
yo resaltaría dos cosas (ambas muy relacionadas con el turismo):<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
La primera de ellas, tiene que ver con los pagos por móvil,
según Husson: <o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 35.4pt;">
<i>"La innovación en pagos móviles se
acelerará. Ahora que las marcas han comenzado el despliegue de una presencia
móvil, ellos van a querer pasar de un servicio a un modelo de transacción. </i><i style="background-color: white;">A pesar de la puesta en marcha de
varios teléfonos con NFC (Near Field Communications) en 2010, Forrester no cree
que el mercado va a ampliar en el corto plazo.</i></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 35.4pt;">
<i>La mayor parte de la innovación
vendrá de: la aplicación de facturación - esperan que Android pueda ofrecer
facturación del operador en varios países europeos, microtransacciones, en
particular para los bienes virtuales, (…) es probable que surjan utilidades para
las transacciones cotidianas, tales como entradas y estacionamiento. Con más de
100 millones de cuentas, Apple tiene el potencial de lanzar su propio sistema
de pago y ofrecer una solución."</i><o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
Y la segunda, más directamente ligada al territorio y por
tanto, al turismo:<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 35.4pt;">
<i>"La localización comenzará a
permitir experiencias móviles más ricas. Esperamos que la ubicación deje de ser
un simple servicio para convertirse en un componente clave de las experiencias
sociales móviles y de las campañas de marketing móvil.<o:p></o:p></i></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 35.4pt;">
<i>Esta experiencia va a pasar a un
primer plano: El teléfono móvil sabe dónde está, y ofrecerá servicios
personalizados basados en ese lugar como parte de su contexto. Servicios basados
en la mezcla de la ubicación y las experiencias sociales, tales como Rummble,
florecerán.<o:p></o:p></i></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 35.4pt;">
<i>Los minoristas y las marcas
pondrá en marcha servicios basados en la localización para conducir el
tráfico de a pie a sus puntos de venta físicos (…)</i>"<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
Y esto si es crucial, cuando hablamos de localización de
servicios, de ventas y de pagos con el móvil, la cosa cambia radicalmente. Todo
el mundo quiere jugar al contexto, se le tiene tanto respeto como ganas, poner
un site en internet está bien, y puede resultar útil a nuestros usuarios, todo
dependerá del esfuerzo que requiera,
pero este tipo de soluciones basadas en en el entorno que nos rodea, en
la localización o en la integración con las redes sociales es otra cosa,
estamos hablando de aplicaciones diseñadas por y para el dispositivo donde se
ejecutan.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
¿Tu cuál quieres tener en tu móvil?<o:p></o:p></div>
<div style="line-height: 0px; padding-bottom: 2px;">
<a href="http://pinterest.com/pin/178032991490139571/" target="_blank"><img border="0" height="880" src="http://media-cache-ec5.pinterest.com/upload/178032991490139571_ss1q8eWl_c.jpg" width="336" /></a></div>
<div style="float: left; padding-bottom: 0px; padding-top: 0px;">
<div style="color: #76838b; font-size: 10px;">
Source: <a href="http://dailyinfographic.com/wp-content/uploads/2012/07/should-you-build-a-mobile-app-or-mobile-website.png" style="color: #76838b; font-size: 10px; text-decoration: underline;">dailyinfographic.com</a> via <a href="http://pinterest.com/pedroanton/" style="color: #76838b; font-size: 10px; text-decoration: underline;" target="_blank">Pedro</a> on <a href="http://pinterest.com/" style="color: #76838b; text-decoration: underline;" target="_blank">Pinterest</a></div>
</div>Pedro Antónhttp://www.blogger.com/profile/02915976919078449439noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8681572206274317217.post-1246415460791019392012-06-28T21:30:00.000+02:002012-06-28T21:31:42.632+02:00Smart destinations y Google NowLo cierto es que es obvio.<br />
<br />
Llevamos tiempo hablando del espacio inteligente donde los sistemas de información se comuniquen con el turista o con el ciudadano: "smart cities" o "smart destinations".
¿Cuales son las piezas más importantes?<br />
- Dispositivos de entrada y salida de información.<br />
- Información geoposicionada.<br />
- Un concepto, una necesidad.<br />
<br />
¿Quién tiene las piezas para dar respuesta a las más elementales necesidades? Google<br />
- Android, teléfono y tablet.<br />
- Google Maps.<br />
- Google Local.<br />
<br />
Solo falta orientarlo a un concepto... "¿el turismo?" y voila! ya tendremos la mayor parte de lo que cualquiera desearía tener para dar respuesta a las necesidades del turista durante su estancia en nuestro destino y sino... mira el vídeo:<br />
<br />
<span style="background-color: white;"> </span><iframe allowfullscreen="" frameborder="0" height="315" src="http://www.youtube.com/embed/pPqliPzHYyc" style="background-color: white;" width="560"></iframe>Pedro Antónhttp://www.blogger.com/profile/02915976919078449439noreply@blogger.com0